“La gestión de recursos: Sustentabilidad y ética” XI ... - nemac

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Etapa 1.3. Escolha e elaboração dos indicadores estratégicos, essa etapa consiste na seleção dos indicadores que deverão avaliar a estratégia da organização. Decidiu-se que, para esse primeiro BSC da empresa, seria utilizado vinte e cinco indicadores, distribuidos de forma balanceada sob as quatro perspectivas do BSC, a serem: Financeira 6 (24%); Clientes; 7 (28%); Processos Internos 7 (28%) e Aprendizagem e Crescimento 5 (20%) Etapa 1.4. Elaboração do Plano de Implementação, após a seleção dos indicadores, realizou-se o terceiro Workshop executivo, com a participação do coordenador do BSC, do comitê executivo e da equipe de implantação, onde definiram-se as metas, os planos de ação e os responsáveis direcionados à implementação da estratégia. Finalizando o plano de implementação, decompõem-se os objetivos estratégicos e seus respectivos indicadores nas quatro perspectivas e tem-se o primeiro BSC global da empresa analisada, conforme é apresentado a seguir no Quadro 3: 652
Quadro 3 − BSC da Nova Rent a Car B A L A N C E D S C O R E C A R D Fonte: Elaboração Própria 653 TEMAS ESTRATÉGICOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INDICADORES Perspectiva Financeira Crescimento Rentável F1 Crescimento da Margem Bruta MB/RL T1 - MB/RL T0 F2 Aumentar a Lucratividade Lucro Líquido/Receita Bruta F3 Aumentar as Vendas Receita Bruta F4 Crescimento da Frota Valor de Mercado da Frota F5 Racionalizar Despesas Despesa Total/Receita Bruta F6 Otim izar Utilização de Ativos Fluxo de Caixa Livre Perspectiva de Clientes ExcelênciaOperacional C1 Aumentar Market Share Market Share Retenção de Clientes C2 Proatividade na avaliação do serviço # de Usuários contactados/mes Marca e imagem C3 Elevar reconhecimento da marca Pesquisa de Mercado Relacionamento C4 Superar as expectativas dos usuários Qualidade/Pós-Venda Inovação C5 Oferecer serviços personalizados Qualidade/Pós-Venda Satisfação dos Clientes C6 Solução total para os usuários da locação # de reclamações/mês Lucratividade dos Clientes C7 Aumento da Receita por Cliente MC por Cliente Perspectiva dos Processos Internos Excelência Operacional P1 Elevar eficiência das operações Receita Bruta/colaborador Retenção de Clientes P2 Fidelização pela prestação do serviço # de Contratos Renovados Marca e imagem P3 Promover ações de Resp. Social % da MB invest em Programas. Relacionamento P4 Estreitar relação com clientes mais rentáveis % invest. Em Relações c/ Clientes Inovação P5 Disponibizar informações gerenciais on line # de Relatórios Disponíveis Satisfação dos Clientes P6 Reduzir tempo de resposta ao cliente Pós-Venda Lucratividade dos Clientes P7 Redução de Despesas de Manutenção % redução de Desp. Manutenção Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento Liderança A1 Desenvolver e reter talentos # de colaboradores substitutos Cultural A2 Satisfação dos colaboradores Pesquisa de Clima A3 Motivação ao Aprendizado Contínuo Avaliação de Desempenho TI A4 Melhoria dos processos e atendimento ao # Processo Informatizados cliente através da tecnologia A5 Elevar qualidade e rapidez na elaboração Pesquisa com a Alta Adm. de informação gerencial pelo ERP
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Algumas empresas estão usando as p
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Com iniciativas de ordem social e a
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21 Demonstra o percentual de Lucro
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Como os recursos ambientais têm um
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CTP Tabela 12 - Evolução do Custo
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possível, se esforça para reduzir
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REFERÊNCIAS ANDREASEN A. Marketing
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RAO, Purba; HOLT, Diane. Do green s
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37 Gestión del conocimiento y la i
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1 INTRODUÇÃO O contexto social at
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todas as áreas ou um conjunto dela
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VALORES DESCRIÇÃO-SIGNIFICADO Abe
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a universidade é o espaço privile
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originária da teoria das restriç
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49 PROBLEMAS ESPECIAIS DE PRODUÇÃ
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51 2. As habilidades: “capacidade
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REFERÊNCIAS ARGYRIS, Chris. Aprend
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55 Costos y Gestión sectoriales XI
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1.Introducción Para diversos autor
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mejor que otra, ya que todas tienen
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de los consumos que cada una de las
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Línea 2 63 Tramos Puerto Origen Pu
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que en el corto plazo, las Autorida
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5. Reflexiones finales El sistema q
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1 Introdução Este trabalho visa u
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milhões para adquirir 20% do capit
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Demonstração do Resultado do Exer
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O valor de mercado da empresa é fo
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INTRODUÇÃO O objetivo do presente
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Por meio de dois boletins, SMA 4X (
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Uma segunda conclusão a que se che
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SEJA, FAZER COM QUE OS OBJETIVOS DA
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ESTRATÉGICA, ATKINSON (1998) ASSEV
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NO QUE SE REFERE À CLASSIFICAÇÃO
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ATRAVÉS DE REPRESENTANTES, DEPOIS
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UM PAÍS PARA OUTRO, UTILIZANDO PAR
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Suas massas recheadas, todas de fab
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que o mercado estava muito vulnerá
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Objetivo e metodologia O objetivo g
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A premissa dessa concepção é a d
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Cargos diferidos Estos a juicio de
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al rubro de Maquinarias, en un segu
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Koontz, H. y Weihrich, H (2004). El
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(=) Resultado direto do produto 175
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Considerações finais 179 Por meio
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INTRODUÇÃO No setor de serviços,
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um controle estatístico. Isso pode
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epresenta estatisticamente 3,4 poss
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importância na análise de process
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A partir disto foi aplicada a metod
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Como solução, adotou-se a premiss
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Custo Figura 6. Demonstração da e
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REFERÊNCIAS ABRAHAM, Márcio. Mode
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INTRODUCTION The article identifies
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available in various way as in cost
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205 ‐ Combined transport: transpo
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efficient way leads us to a broader
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quo of the unimodal solution, suppo
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RESEARCH METHODOLOGY The present re
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ail. In the analysis of the case of
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Picture 6: Syntatic Analysis behavi
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REFERENCES ALENCAR, E. Introdução
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1 .Introdução Dentre as variávei
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Em agricultura, de acordo com Castr
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Scramim e Batalha (1999) desenvolve
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5 - Aparato Metodológico Sob inspi
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qual opera, mas deve monitorar o de
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Figura 2 - A cadeia de custos por a
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233 Foi levantada a hipótese de qu
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Referências ALMEIDA, A. R. C de. G
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SWENSON, D.; ANSARI, S.; BELL, J.;
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239 XI CONGRESSO INTERNACIONAL DE C
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em Santa Catarina. A pesquisa quant
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serie de fatores, entretanto Las Ca
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Segundo Callado et al. (2008, p. 01
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Os seis passos de Kotler (2000) par
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Conforme verificados no Quadro 3 o
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possui uma preocupação direta com
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Pergunta do Entrevistador 253 Como
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1. INTRODUÇÃO A decisão de inves
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2.1 Custos políticos À medida que
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Salbador e Vendrzyk (2006) relatam
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A renúncia fiscal foi estimada da
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267 renunpl: renúncia fiscal escal
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Obseva-se que a inclinação dos co
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Considerando as diferenças obtidas
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SALBADOR, Debra A., VENDRZYK, Valar
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apresentadas por estes estabelecime
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2.11 Sistema de Acumulação de Cus
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de São Paulo, pela AHESP. Existem
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Os custos são acumulados por Centr
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Diante desta carência, os hospitai
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1. Introdução Com o aumento da co
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2.2 Direcionadores de Custos para o
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sistema real, pode-se não alcança
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Figura 1: Ciclo Operacional do Proc
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Neste estudo de caso múltiplo, Alf
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Nos três hospitais, a entrada do p
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Referências Bibliográficas ABBAS,
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RAIMUNDINI S. L.; SOUZA A. A.; STRU
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311 • Con producción de caña de
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313 • Una laguna de homogenizaci
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transformarse en “carbono neutral
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7 Conducción de biogás hasta la P
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empresa (Campo - Empaque - Industri
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La inversión en este proyecto ambi
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Introduction The historical process
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2.1.1. 1988 Basiléia Agreement - R
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The table below shows the correlati
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5.3. Regression of Degree of financ
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Ao escolher um sistema de custeio,
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como pressuposto que são os produt
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Fonte: TOMIYA (1994, pág.17), adap
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Homem Hora 11.712 29.280 17.568 333
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Objetivo del trabajo: El objetivo d
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objetivo deve ser quantificado, dif
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No Brasil, na prática, as empresas
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E para expressar as principais prá
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Womack e Jones (1998) afirmam que o
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O referido método de custeio basei
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