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“La gestión de recursos: Sustentabilidad y ética” XI ... - nemac

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M A P A E S T R A T É G I C O<br />

651<br />

Financeira<br />

Quadro 2 – Mapa estratégico da Nova Rent a Car<br />

F2-Aumentar a Lucrativida<strong>de</strong><br />

F6-Otimizar<br />

utilização <strong>de</strong> Ativos<br />

F5-Racionalizar<br />

<strong>de</strong>spesas<br />

F4-Crescimento<br />

da Frota<br />

F1-Crescimento da<br />

Margem Bruta<br />

F3-Aumentar as<br />

Vendas<br />

Clientes<br />

C1 -Participação Mercado<br />

Fonte: Elaboração própria<br />

C3 -Elevar<br />

reconhecimento da<br />

Marca<br />

C7 -Aumento <strong>de</strong><br />

receita por<br />

Cliente<br />

C5 -Oferecer<br />

Serviços<br />

Personalizados<br />

C4 -Superar as<br />

expectativas dos<br />

usuários<br />

C6- Solução<br />

Total para os<br />

usuários<br />

C2 -Retenção <strong>de</strong><br />

Clientes<br />

Excelência<br />

Operacional<br />

Processos Internos<br />

RESPONSABILIDADE SOCIAL<br />

EXCELÊNCIA OPERACIONAL INOVAÇÃO FIDELIZAÇÃO<br />

P1-Elevar<br />

eficiência das<br />

P3- Promover<br />

Ações <strong>de</strong> Resp.<br />

P2- Fi<strong>de</strong>lização<br />

pela<br />

personalização<br />

dos serviços das<br />

P5-Disponibilizar<br />

Informações<br />

P4 - Estreitar<br />

relações com<br />

Clientes mais<br />

rentáveis<br />

operações<br />

Social<br />

Gerenciais<br />

P7 - Reduzir <strong>de</strong>sp.<br />

<strong>de</strong> manutenção <strong>de</strong><br />

veículos<br />

P6 - Reduzir<br />

tempo <strong>de</strong><br />

resposta ao<br />

cliente relações<br />

Aprendizagem e Crescimento<br />

A5 - Elevar<br />

qualida<strong>de</strong> e<br />

rapi<strong>de</strong>z do SIG<br />

A4 - Melhoria <strong>de</strong><br />

Processos e<br />

Atendimento ao<br />

Cliente<br />

A3 - Motivação ao<br />

Aprendizado<br />

Contínuo<br />

A2 - Satisfação<br />

dos<br />

Colaboradores<br />

A1 - Captar,<br />

Desenvolver e<br />

reter talentos

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