Marktforschung - aurivoir.de
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Beispiel: Vorgehensweise bei einer empirischer Untersuchung zur<br />
Kun<strong>de</strong>nzufrie<strong>de</strong>nheit<br />
Gigantische<br />
Vielfalt von<br />
Verhaltens-<br />
weisen und<br />
Marketing-<br />
phänomenen<br />
Vermutung:<br />
Kun<strong>de</strong>nzufrie<strong>de</strong>nheit<br />
⎢ Markentreue<br />
Fragebogen<br />
Stichprobe<br />
Statistik<br />
Fragen:<br />
Ja/Nein<br />
Stärke?<br />
Überprüfung Interpretation Entscheid<br />
Wenn nur bei einem dieser Schritte Fehler auftreten insofern, daß ein Schritt nicht <strong>de</strong>n<br />
im vorhergehen<strong>de</strong>n festgelegten Anfor<strong>de</strong>rungen (eine Meßmetho<strong>de</strong> spiegelt ein<br />
theoretisches Konzept nur ungenügend wi<strong>de</strong>r) entspricht o<strong>de</strong>r daß Störfaktoren<br />
(Interviewereinfluß, Fehler bei <strong>de</strong>r Datenaufbereitung ..) wirksam wer<strong>de</strong>n, dann sagt<br />
das Ergebnis einer Untersuchung über die am Anfang stehen<strong>de</strong>n theoretischen<br />
Vermutungen, also <strong>de</strong>n eigentlichen Untersuchungsgegenstand nichts o<strong>de</strong>r wenig aus.<br />
Die Untersuchung hätte ihren Zweck verfehlt.<br />
〈 hinsichtlich <strong>de</strong>r Entwicklung von Meßinstrumenten stellen sich zwei Fragen:<br />
• in welchem Maße die Meßinstrumente das zu messen<strong>de</strong> Konzept tatsächlich<br />
wie<strong>de</strong>rgeben = Validität (Gültigkeit)<br />
∑ eine Messung wird als gültig angesehen, wenn ihr Ergebnis<br />
<strong>de</strong>n Sachverhalt, <strong>de</strong>r ermittelt wer<strong>de</strong>n soll, tatsächlich<br />
wie<strong>de</strong>rgibt<br />
• in welchem Maße <strong>de</strong>r Meßvorgang durch zufällige Einflüsse beeinträchtigt<br />
wer<strong>de</strong>n kann = Reliabilität (Verläßlichkeit)<br />
∑ als Reliabilität bezeichnet man die Unabhängigkeit eines<br />
Ergebnisses von einem einmaligen Meßvorgang und <strong>de</strong>n<br />
jeweiligen situativen („zufälligen“) Einflüssen<br />
<strong>Marktforschung</strong><br />
Stand: 11.04.2009 18:08 www.<strong>aurivoir</strong>.<strong>de</strong> 63
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