Informationstechnik und Wissensverarbeitung in der ...
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<strong>Informationstechnik</strong> <strong>und</strong> <strong>Wissensverarbeitung</strong> <strong>in</strong> <strong>der</strong> Produktentwicklung<br />
Universität Stuttgart<br />
<strong>Informationstechnik</strong> <strong>und</strong> <strong>Wissensverarbeitung</strong> <strong>in</strong> <strong>der</strong> Produktentwicklung<br />
10. 5 Gr<strong>und</strong>lagen des Wissensmanagements - Bewertung von Wissensmanagement<br />
Messergebnisse<br />
Output<br />
Measures<br />
Die Messergebnisse s<strong>in</strong>d e<strong>in</strong> Attraktivitätsmaß für die<br />
„Community“.<br />
Dies ermöglicht dem Koord<strong>in</strong>ator die Überwachung <strong>der</strong><br />
Beteiligung <strong>und</strong> bildet die Gr<strong>und</strong>lage für nötige<br />
Anpassungen.<br />
Beispiele für Messergebnisse:<br />
• Anzahl <strong>der</strong> „reads and writes” <strong>in</strong> den überwacht die Trends <strong>und</strong><br />
CoP Tools<br />
Verän<strong>der</strong>ungen<br />
• Zahl <strong>der</strong> Teilnehmer an CoP meet<strong>in</strong>gs bewertet die aktuelle Beteiligung<br />
• Anzahl <strong>der</strong> Kapitel im Book of Knowledge prüft künftige Ziele <strong>der</strong> CoP<br />
Vorteile <strong>der</strong> Messergebnisse:<br />
Messungen s<strong>in</strong>d leicht durchzuführen.<br />
Grenzen <strong>der</strong> s<strong>in</strong>gulären Messung:<br />
„Aktivität” bedeutet nicht unbed<strong>in</strong>gt<br />
auch Produktivität <strong>und</strong> Qualität.<br />
Prof. Alfred Katzenbach W<strong>in</strong>tersemester 2010 / 259<br />
Sommersemester 2011<br />
<strong>Informationstechnik</strong> <strong>und</strong> <strong>Wissensverarbeitung</strong> <strong>in</strong> <strong>der</strong> Produktentwicklung<br />
10. 5 Gr<strong>und</strong>lagen des Wissensmanagements - Bewertung von Wissensmanagement<br />
Messungen auf Basis von Geschäftszielen<br />
Zur Erreichung allgeme<strong>in</strong>er Geschäftsziele<br />
können verschiedene Messkriterien für<br />
„Communities of Practice“<br />
e<strong>in</strong>gesetzt werden.<br />
Beispiele für Messergebnisse zum Beitrag<br />
von CoP zum Unternehmensziel „K<strong>und</strong>enzufriedenheit“:<br />
• Entwicklung:<br />
• Fertigung:<br />
• F<strong>in</strong>anzdienstleistung:<br />
Bus<strong>in</strong>ess<br />
Goal Measures<br />
K<strong>und</strong>enzufriedenheits<strong>in</strong>dex bezüglich Produkt<strong>in</strong>novationen<br />
Reduzierung <strong>der</strong> Fehlerquote<br />
schnellere Bearbeitung von F<strong>in</strong>anzierungsanträgen<br />
Vorteile <strong>der</strong> Messergebnisse:<br />
Die Effekte <strong>der</strong> „Community of<br />
Practice“ werden direkt mit den<br />
Unternehmenszielen <strong>in</strong> Bezug<br />
gesetzt.<br />
Grenzen <strong>der</strong> s<strong>in</strong>gulären Messung:<br />
Die Beiträge <strong>der</strong> CoP an <strong>der</strong><br />
Verbesserung <strong>der</strong> Unternehmensziele<br />
s<strong>in</strong>d schwer von an<strong>der</strong>n E<strong>in</strong>flüssen<br />
abzugrenzen.<br />
(Der Erfolg hat viele Väter <strong>und</strong> Mütter)<br />
Prof. Alfred Katzenbach W<strong>in</strong>tersemester 2010 / 260<br />
Sommersemester 2011<br />
Prof. Alfred Katzenbach
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