Informationstechnik und Wissensverarbeitung in der ...
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<strong>Informationstechnik</strong> <strong>und</strong> <strong>Wissensverarbeitung</strong> <strong>in</strong> <strong>der</strong> Produktentwicklung<br />
Universität Stuttgart<br />
<strong>Informationstechnik</strong> <strong>und</strong> <strong>Wissensverarbeitung</strong> <strong>in</strong> <strong>der</strong> Produktentwicklung<br />
10. 5 Gr<strong>und</strong>lagen des Wissensmanagements - Bewertung von Wissensmanagement<br />
Messungen von „Soft facts“<br />
E<strong>in</strong>e ausgeglichene Messung <strong>in</strong>tegriert die<br />
Zufriedenheit von K<strong>und</strong>en <strong>und</strong> Mitarbeitern.<br />
In e<strong>in</strong>er CoP können beide Gruppen<br />
Mitglie<strong>der</strong> se<strong>in</strong>.<br />
Health<br />
Measures<br />
Beispiele für Messergebnisse<br />
von „Soft facts“:<br />
• Hat jedes Mitglied genügend Zeit, während<br />
<strong>der</strong> Meet<strong>in</strong>gs se<strong>in</strong>e wichtigen Fragen<br />
e<strong>in</strong>zubr<strong>in</strong>gen?<br />
• S<strong>in</strong>d die externen Teilnehmer nützlich?<br />
• Werden auch außerhalb <strong>der</strong> Meet<strong>in</strong>gs die<br />
an<strong>der</strong>en Mitglie<strong>der</strong> häufig e<strong>in</strong>bezogen?<br />
• S<strong>in</strong>d die community tools (Datenbank,<br />
Team-rooms) e<strong>in</strong>fach zu benutzen?<br />
• Wie oft werden aus <strong>der</strong> CoP neue<br />
Erkenntnisse für den E<strong>in</strong>zelnen gewonnen?<br />
Vorteile <strong>der</strong> Messergebnisse:<br />
Der Mo<strong>der</strong>ator kann erkennen, ob er<br />
die Bedürfnisse aller Teilnehmer<br />
angemessen berücksichtigt <strong>und</strong> das<br />
Team <strong>in</strong> e<strong>in</strong>er optimalen<br />
Arbeitsatmosphäre hält.<br />
Grenzen <strong>der</strong> s<strong>in</strong>gulären Messung:<br />
Die „Soft fact“ Messung kann nicht<br />
ermitteln, ob die Ziele des Unternehmens<br />
adressiert <strong>und</strong> erreicht<br />
werden.<br />
Prof. Alfred Katzenbach W<strong>in</strong>tersemester 2010 / 261<br />
Sommersemester 2011<br />
<strong>Informationstechnik</strong> <strong>und</strong> <strong>Wissensverarbeitung</strong> <strong>in</strong> <strong>der</strong> Produktentwicklung<br />
10. 5 Gr<strong>und</strong>lagen des Wissensmanagements - Bewertung von Wissensmanagement<br />
Erfolgsstories<br />
Erfolgsstories adressieren alle drei Messkriterien geme<strong>in</strong>sam.<br />
Oft s<strong>in</strong>d sie frei verfügbar o<strong>der</strong> werden zum<strong>in</strong>dest allen<br />
Teilnehmern von CoP´s <strong>in</strong>nerhalb e<strong>in</strong>es Unternehmens<br />
zugänglich, um e<strong>in</strong>en Erfahrungsaustausch zu betreiben.<br />
Beispiel:<br />
Unternehmeszielkriterien<br />
Ergebniskriterien<br />
Erfolgsstories<br />
Soft fact<br />
Kriterien<br />
Unternehmensziel<br />
Ergebnis<br />
Soft facts<br />
Es konnte ermittelt werden, dass das<br />
neue Material langlebiger ist <strong>und</strong><br />
weniger wiegt. Wir erwarten e<strong>in</strong>e<br />
Reduktion <strong>der</strong> Ausfälle von 12%.<br />
„Nach dem Studium des Entwicklungs-<br />
„Book of Knowledge“ <strong>und</strong> dem Kontakt<br />
mit zwei Mitglie<strong>der</strong>n <strong>der</strong> CoP konnte<br />
e<strong>in</strong>e Materialalternative für das Produkt<br />
gef<strong>und</strong>en werden.<br />
Es hat Spaß gemacht, mit den an<strong>der</strong>en<br />
Mitglie<strong>der</strong>n <strong>der</strong> Community<br />
zusammenzuarbeiten. Ich freue mich<br />
auf das nächste Treffen.“<br />
Prof. Alfred Katzenbach W<strong>in</strong>tersemester 2010 / 262<br />
Sommersemester 2011<br />
Prof. Alfred Katzenbach
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