Coaching 2.0

III WIE geht TeleCoaching? – Ein Ratgeber für die Praxis
Ganz Ohr – Die Kunst des Zuhörens
(Sabine Engelhardt)
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Schritt weiter. Die Verneinung gibt Ihnen die Möglichkeit im Dialog
mit dem Klienten das so entstandene Bild zu korrigieren.
Dem Telefon-Coach stehen weitere paraverbale Informationsquellen zur
Verfügung:
Die paraverbale Kommunikation umfasst das ganze Spektrum der
Stimme, mit der wir eine Botschaft aussprechen. Die beinhaltet: Die
Stimmlage (hoch/ tief, tragend/ zitternd), die Lautstärke (angenehm/
unangenehm, laut/ leise), die Betonung einzelner Wörter und
Satzteile, das Sprechtempo (schnell/ langsam), die Sprachmelodie
(eintönig/ moduliert/ singend). Die Stimme ist somit ein wichtiger
Informationsträger. Weit über ein Drittel der empfangenen Botschaft
erfolgt über die paraverbale Kommunikation. Zusammen mit der nonverbalen
Kommunikation macht dies über 90 Prozent aus.
Im TeleCoaching habe ich es bisher nicht erlebt, dass jemand seine
Stimme bewusst verstellt. Aufgrund der vertrauensvollen Beziehung
zum Klienten und der Sensibilität ist schnell zu merken, wenn etwas
nicht stimmt. Wie schon Friedrich Nietzsche sagte: „Wir lügen mit
dem Mund, aber sagen mit dem Maul, das wir dabei machen, doch die
Wahrheit“. Es geht nicht nur darum, die Worte richtig zu verstehen,
sondern auch alle anderen komplexen Signale richtig zu deuten.
Kerstin Kuschik, Stimmtrainerin
„Die Stimmgebung basiert auf der Ausatmung. Der Atem ist an das
vegetative Nervensystem gekoppelt und wird nahezu reflexartig von
ihm gesteuert. Das vegetative Nervensystem beeinflusst Zustände
wie Stress, Angst, Wut, Ruhe oder Gelassenheit. Diese erfordern
Fluchtreaktionen, erhöhte Atmung/ Blutdruck usw. Neben den
Atemmuskeln werden Herztätigkeit und Kreislauf vom vegetativen
Nervensystem gesteuert. Deshalb werden Emotionen über den Atem
an der Stimme „hörbar“. Um Stimme hervorzubringen, koordinieren
wir die Atemmuskeln in Kehle und Kehlkopf. Weitere Muskeln im
Mundraum (Zunge, Lippen...) dienen der Sprachbildung, der Stimmstrom
aus der Kehle wird „artikuliert“. Das Wahrnehmungsorgan für
alles Klingende ist das Ohr, unser differenziertester Sinn. Wir
„hören“ simultan Aussprachegewohnheiten, Sprechtempomuster,
Sprechmelodie-Eigenheiten, Schwankungen des Atemstromes. Eine
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