Coaching 2.0

III WIE geht TeleCoaching? – Ein Ratgeber für die Praxis
Vom Ton zum Tun – Am Telefon erfolgreich arbeiten
(Ralf Borlinghaus)
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ohne dass die Coaching-Ziele bereits erreicht worden wären. Dies kann
seine Ursache darin haben, dass der Coach (noch) nicht den richtigen
Zugang zum Klienten gefunden hat und noch nicht zum eigentlichen
Problem vorgedrungen ist. Möglicherweise greifen die Interventionen
des Coachs noch zu kurz. Hier ist die ganze Handwerkskunst des
Coachs gefragt. Das Telefon als Arbeitsmittel ist durch eine solche
Situation nicht grundsätzlich infrage gestellt.
Drohender Abbruch des Coachings. Ein Coaching kann an den
Punkt kommen, dass eine Fortsetzung keinen Sinn mehr macht und
der Prozess abgebrochen werden muss. Hier sollte nach Möglichkeit
die Initiative von dem Coach ausgehen. Er sollte sich von dem Überdruss
des Klienten nicht überraschen lassen, sondern seinerseits frühzeitig
ein Gespür von dem Prozessstatus entwickeln und die Fortsetzung
des Coachings infrage stellen. Dabei sollte es beiden Beteiligten
um einen sauberen Ausstieg ohne Schuldzuweisungen gehen, da der
Erfolg des Coachings nicht nur von der Professionalität des Coachs
sondern auch von Art und Umfang der Mitarbeit des Klienten wesentlich
mitbestimmt wird. Einen etwaigen Abbruch müssen Coach und
Klient gleichermaßen gegenüber Auftraggebern konstatieren und
begründen. Es ist Aufgabe des Coachs die Krise zu moderieren: „Wir
haben bisher dieses und jenes erreicht und jetzt beide das Gefühl, dass
wir in eine Sackgasse geraten sind. Was müsste gegeben sein, dass Sie
das Coaching wieder als anregend und wertvoll empfinden können?“
Jetzt ist der Klient aufgefordert, sein Unbehagen konstruktiv zum Ausdruck
zu bringen. Der Coach sollte durch aktives Zuhören sicherstellen,
dass alle wesentlichen Aspekte zur Sprache kommen. Jetzt sollte
der Coach nicht in eine Verteidigungshaltung verfallen, sondern nach
Möglichkeit dem Coach kreative Angebote machen, die eine Fortsetzung
des Coachings ermöglichen: „Wenn wir in Zukunft dieses so und
jenes anders machen würden, macht dann eine Fortsetzung unserer
Zusammenarbeit aus Ihrer Sicht Sinn?“ Jetzt besteht die Möglichkeit,
mit dem Klienten zu einer neuen Vereinbarung zu kommen. Geht der
Klient auf die Angebote nicht ein, dann kann der Coach in etwa so
sprechen: „Dann lassen Sie uns unsere gemeinsame Arbeit an dieser
Stelle beenden, jedoch nicht ohne uns das bisher Erreichte bewusst zu
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