Coaching 2.0

III WIE geht TeleCoaching? – Ein Ratgeber für die Praxis
Vom Ton zum Tun – Am Telefon erfolgreich arbeiten
(Ralf Borlinghaus)
__________________________________________________
Nach erfolgtem Auftragsgespräch kommt es nicht zur Mandatierung.
Das ist häufig der Fall, wenn der Klient zwischen einem Präsenz-
und einem TeleCoaching frei wählen kann. Das Telefon erscheint
vielen noch als ungewohnt, so dass die Präsenzsituation vorgezogen
wird. Gleichwohl hängt hier viel auch von der Persönlichkeit des
Coachs ab und von seiner Fähigkeit, im Rahmen des Auftragsklärungsgesprächs
Verbindlichkeit herzustellen. Der Klient muss von Anfang
Vertrauen, Verständnis und Kompetenz erleben 43 . Zugleich muss er
die mit dem TeleCoaching verbundenen praktischen und methodischen
und als Selbstzahler auch die finanziellen Vorteile verstehen. Am Ende
des Auftragsklärungsgesprächs trägt zur Verbindlichkeit bei, wenn der
Coach fragt: Welche grundsätzlichen Fragen sind denn jetzt noch
offen, damit Sie sich für ein TeleCoaching mit mir entscheiden können?
Gibt es tatsächlich noch Fragen, dann sollten diese jetzt noch
abgearbeitet werden. Ansonsten hilft es dem Klienten, wenn bereits
vorbehaltlich der Genehmigung des TeleCoachings durch die Auftraggeber
ein erster Coaching-Termin verabredet wird, der dann einfach
nur noch zu bestätigen ist.
Die Terminfindung gestaltet sich schwierig. Insbesondere wenn
Telefonate von unterwegs geführt werden oder Sekretariate mit im
Spiel sind, ist die Vereinbarung von Folgeterminen am Ende des
Coaching-Gesprächs mit dem Klienten oft schwierig. Entweder sollte
sich der Coach dann direkt mit dem Sekretariat des Klienten in Verbindung
setzen oder dem Klienten per E-Mail Terminangebote für
zuvor erfragte günstige Zeitfenster schicken. Insbesondere Randzeiten
erhöhen die Chancen auf einen Termin. Ein enervierendes Hin und
Her, das die Motivation des Klienten beeinträchtigt, sollte nach Möglichkeit
vermieden werden.
Vereinbarte Termine werden häufig verschoben. Dieses Phänomen
kann verschiedene Ursachen haben. 1. Mangelndes Selbst-Management
seitens des Klienten, der seine Terminkoordination nicht im
Griff hat. In diesem Fall sollte der Coach mehr Zeit mit dem Klienten
auf die Suche nach einem sicheren Terminfenster verwenden. Zudem
43 Vgl. S. 97.
147