Coaching 2.0

III WIE geht TeleCoaching? – Ein Ratgeber für die Praxis
Vom Ton zum Tun – Am Telefon erfolgreich arbeiten
(Ralf Borlinghaus)
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Alltag des Klienten hinein auswirkt und die gewünschte Veränderung
erzeugt?
Die Gefahr ist hier in der Tat größer als beim PräsenzCoaching, da
der tiefe und verpflichtende Blick in die Augen des Klienten am Telefon
nicht möglich ist. Stattdessen muss der Klient beim Wort genommen
werden – aber wie?
Von einer starken Vertrauensbasis als notwendige Voraussetzung für
einen erfolgreichen Coaching-Prozess wurde bereits an anderer Stelle
gesprochen. 41 Auch die Bedeutung eines Coaching-Vertrags mit klaren
Zielen und Arbeitsschritten als verbindlicher Arbeitsrahmen wurde
bereits betont. 42 Demnach stellt nicht zuletzt die Aussicht auf eine
qualitative und quantitative Bewertung der Coaching-Arbeit durch den
Vorgesetzten einen erheblichen, wenngleich extrinsischen Motivationsfaktor
dar. Doch über diese Rahmenbedingungen hinaus braucht es
über den gesamten Coaching-Prozess hinweg am Telefon besonderer
Anstrengungen, um vom Ton zum Tun zu gelangen:
• Die Coaching-Ziele sollten dem Klienten immer wieder ins
Bewusstsein gerufen werden. Je klarer dem Klienten der angestrebte
Zielzustand vor dem inneren Auge steht, umso größer ist
seine Bereitschaft, sich persönlich für dessen Erreichung einzusetzen.
Da ein Coaching-Prozess thematisch nie in ganz engen
Bahnen verläuft und auch nicht verlaufen muss, sollte nach
jedem Gespräch geprüft werden, wo man sich im gesamten
Coaching-Prozess auf dem Hintergrund des Coaching-Vertrags
gerade befindet und welche Schritte als nächstes anstehen.
• Damit das Coaching an den Bedürfnissen des Klienten ausgerichtet
ist, sollte der Klient durch den Coach zu Beginn eines jeden
Coaching-Gesprächs abgeholt werden. Was sind Themen und
Erlebnisse, die den Klienten derzeit besonders absorbieren? Das
Coaching sollte sich mit seinen Inhalten ganz dicht an den konkreten
Bedürfnissen und der Lebenswirklichkeit des Klienten
41 Vgl. Fern und doch ganz nah – Beziehungsgestaltung am Telefon (S. 108 ff).
42 Vgl. Der Coaching-Vertrag (S. 100 ff).
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