Coaching 2.0

II WARUM TeleCoaching? – Überzeugen Sie sich selbst
(Ralf Borlinghaus)
Die neue Dimension des Coachings – Methodische Aspekte des TeleCoachings
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passiert in dieser Situation mit der Stimme und Sprache? Sie ist ebenfalls
entspannt und befreit. Und das allerdings hört der Gesprächspartner
am anderen Ende der Leitung, weil er sich nun ganz auf den
Audiokanal konzentrieren kann. Das ist nun wirklich nichts Neues. In
jedem Buch über Verkaufen am Telefon wird auf diese Tatsache Bezug
genommen. Darin wird der Telefonverkäufer aufgefordert zu lächeln,
um dem Kunden am anderen Ende freundlicher zu erscheinen. Der
Telefonverkäufer soll in der Kleidung telefonieren, in der er den Kunden
auch persönlich aufsuchen würde. Auf diese Weise wird die Seriosität
der Gesprächssituation unterstrichen. Der Telefonverkäufer wird
ermuntert, in schwierigen Gesprächssituationen aufzustehen und im
Stehen zu telefonieren. In dieser Haltung gibt er der Stimme mehr
Volumen und kann mehr Sicherheit und Durchsetzungskraft transportieren.
Ein erfolgreicher Telefonverkäufer, der auf diese Weise bewusst mit
den Mitteln der Körpersprache spielt, wird zum Schauspieler, der
immer das gleiche Stück zur Aufführung bringt, nämlich den Verkauf
von Produkten und Dienstleistungen am Telefon. Seine Überzeugungskraft
ist zum großen Teil darin begründet, dass er der Versuchung
entgeht, sich am Telefon unbeachtet zu fühlen und sich gehen
zu lassen. – Was ist dagegen das Geheimnis von Coaching am Telefon?
Die Tatsache, dass der Klient am Telefon unsichtbar ist, hilft ihm, sich
am Telefon von den Business-Konventionen zu befreien und sich
gehen zu lassen. Er ist eingeladen, es sich bequem zu machen; er darf
den Kopf aufstützen, wenn er sich erschöpft fühlt; er kann das
gezwungene Lächeln ablegen und traurig gucken, wenn er sich traurig
fühlt; niemand hindert ihn, während er sich über eine Person beklagt,
ihr einen Vogel zu zeigen. Der Klient kann seinen haptischen Neigungen
am Telefon freien Lauf lassen und mit Stiften und Büroklammern
nach Belieben spielen. Wenn er eine Lösung für eine wichtige Fragestellung
gefunden hat, kann der Klient vor Begeisterung die Arme
hochreißen. Es ist leicht nachvollziehbar, dass diese körpersprachliche
Befreiung aus der Unsichtbarkeit heraus gleichzeitig auch die Befreiung
des Sprechens mit sich bringt. Die Erfahrung zeigt, dass Klienten am
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