Geschäftsbericht 2008 (PDF/2 MB) - Knappschaft-Bahn-See

110 Service vor Ort
192.000 Kunden
in den A+B-
Stellen
Termintelefon
7.2 Auskunft, Beratung und Service
Rentenversicherung
Auch im Jahr 2008 stellte die KBS den gesetzlich
Rentenversicherten ihr umfangreiches
Beratungsangebot in 67 Beratungsstellen
bundesweit zur Verfügung. Während an den
Standorten, an denen Rentensachbearbeitung
stattfindet, allen Versicherten der Deutschen
Rentenversicherung in ihren Renten- und
Reha bilitationsangelegenheiten weitergeholfen
werden kann, lässt das Gesetz zur
Organisationsreform in der gesetzlichen Rentenversicherung
bei den Beratungstagen in
den Räumen der Geschäftsstellen der knappschaftlichen
Krankenversicherung Beratungen
in Renten- und Rehabilitationsangelegenheiten
nur für Versicherte mit Beiträgen zur
knappschaftlichen Rentenversicherung zu.
Vergleichbares gilt für Seeleute. Mit Ausnahme
der Verwaltungsstelle Hamburg können an
den Standorten der ehemaligen Seekasse nur
Versicherte und Rentner mit Seefahrtszeiten
beraten werden. Insgesamt haben 192.000
Kunden im Jahr 2008 das Beratungsangebot
der KBS in Anspruch genommen.
Während die Mehrzahl der Auskunftsuchenden
in der Rentenberatung die Beratungsstelle
nach wie vor ohne Termin aufsuchte, machten
in 2008 rund 60.000 Versicherte von der
kosten freien Möglichkeit Gebrauch, telefonisch
einen Termin für die Beratung in den
A+B-Stellen zu vereinbaren, um damit Wartezeiten
zu vermeiden. Weiteren 42.000 Anrufern
konnten die Mitarbeiter am Termintelefon
durch Übersendung von Informationsbroschüren
und Formularen, durch Wegweisung
zur Inanspruchnahme von Sozialleistungen
und durch Benennung von Ansprechpartnern
in ihren Rentenangelegenheiten weiterhelfen.
Im Jahr 2008 hat die KBS für den Bereich der
Hauptverwaltung Bochum mit der testweisen
Einführung von „e-Termin“ in der Rentenberatung
begonnen. Mit diesem Verfahren ist
es den Auskunftsuchenden in der Rentenversicherung
möglich, sich eigenständig und
unabhängig von Servicezeiten via Internet
Beratungstermine im Rahmen eines von den
Beratungsstellen vorgegebenen Profils zu
vergeben. Eine bundesweite Ausdehnung
dieses Verfahrens (nach erfolgreichem Abschluss
der Testphase zur Jahresmitte 2009)
ist vorgesehen.
Immer mehr Versicherte suchen den kurzen
Weg zur Deutschen Rentenversicherung
über das „Servicetelefon“. Die KBS beteiligt
sich – wie auch die Mehrzahl der anderen
Rentenversicherungsträger – an dem gemeinsamen
gebührenfreien Telefonservice der
Deutschen Rentenversicherung. Auf diesem
Weg erreichten die KBS im Jahr 2008 mehr als
12.500 Anrufer, rund 15 Prozent mehr als im
Jahr 2007.
Noch weitaus mehr Anrufer nehmen Kontakt
mit dem eigenen – ebenfalls gebührenfreien –
Servicetelefon der KBS auf. Diesen trägerspezifischen
Service nahmen in 2008 rund
82.000 Auskunftsuchende an, deren Anliegen
nicht durch das gemeinsame Servicetelefon
abgedeckt wird, weil sie spezielle Fragen zur
knappschaftlichen Rentenversicherung, zu
seemännischen Besonderheiten im Rentenrecht
oder zu Angelegenheiten der Renten-Zusatzversicherung
beantwortet haben wollten.
Insgesamt rund 95.000 Nutzer des von der
KBS angebotenen Telefonberatungsservices
„e-Termin“
Servicetelefon