Geschäftsbericht 2008 (PDF/2 MB) - Knappschaft-Bahn-See

66 Kranken- und Pflegeversicherung
„Würden Sie sich noch einmal für Ihre Krankenkasse entscheiden?“
Kundenmonitor Deutschland 2008
Knappschaft —— 1,45
GEK —— 1,45
SBK —— 1,47
TK —— 1,53
BKK Mobil Oil —— 1,62
IKK —— 1,66
KKH —— 1,71
Deutsche BKK —— 1,74
AOK Plus —— 1,75
DAK —— 1,80
Barmer Ersatzkasse —— 1,82
AOK Bayern —— 1,83
AOK B.-Württemberg —— 1,94
AOK Westf.-Lippe —— 1,95
Taunus BKK —— 1,96
AOK Niedersachsen —— 1,98
AOK Rheinland/Hamburg —— 2,04
Mittelwerte auf einer Skala von „bestimmt“ (= 1) bis „bestimmt nicht“ (= 5).
Berücksichtigung der Ergebnisse auf der Basis N > 100
Mitarbeiterqualifikation
Kunden erleben eine Krankenkasse wie
die Knappschaft in erster Linie über die
Menschen, die dort arbeiten. Kompetente,
hilfsbereite, zuverlässige und freundliche
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bieten
die Chance, sich von den Mitbewerbern zu
differenzieren.
Die Knappschaft investiert deshalb über ein
umfassendes Aus-, Weiter- und Fortbildungsprogramm
mit Kommunikations-, Fachtrainings
und Coachings in die Qualifikation
ihrer Mitarbeiter. Diese Programme werden
kontinuierlich weiterentwickelt.
Auch für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
der Knappschaft bedeutet der Wandel vom
Versichertenverwalter zum kundenorien-
tierten Gestalter eine stärkere Marktorientierung
und ausgeprägte Servicequalität,
fachliche Beratungskompetenz sowie
Verkaufs mentalität. Deshalb haben im
Jahr 2008 die Vorbereitungen für neue, den
aktuellen Kundenanforderungen angepassten
Trainings mit einem neuen Trainerstab
begonnen.
Um die Nachhaltigkeit dieses Wandels zu
sichern, wurden im Jahr 2008 regelmäßige
Service-Gespräche eingeführt, welche die
Teamleiter auf den Geschäftsstellen mit
Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im
direkten Kundenkontakt führen.