Geschäftsbericht 2008 (PDF/2 MB) - Knappschaft-Bahn-See

112 Service vor Ort
„Heute schon
für morgen
sorgen“
Messen
Qualifizierung
der Versicherungsämter
Im Rahmen eines Videoprojekts haben die
Auszubildenden der Partner Videoclips rund
um das Thema Altersvorsorge entwickelt.
Ende 2008 wurde in den Gremien der Deutschen
Rentenversicherung entschieden, die in
Nordrhein-Westfalen gemeinsam mit der Industriegewerkschaft
Bergbau-Chemie-Energie,
dem Bundesarbeitgeberverband Chemie sowie
den Trägern des Infonetzes Altersvorsorge gestartete
Informationskampagne „Heute schon
für morgen sorgen“ auf alle Träger der Deutschen
Rentenversicherung zu übertragen. Im
Rahmen der Kampagnen werden Arbeitnehmerinnen
und Arbeitnehmer in den Betrieben
zur gesetzlichen Rentenversicherung und der
tariflich geförderten Altersvorsorge kompakt
und zielgerichtet informiert. Bis Ende 2008
wurden fast 3.000 Personen erreicht.
Traditionsgemäß präsentierte sich die Deutsche
Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-
See auch im Berichtsjahr 2008 auf insgesamt
14 Großmessen und bei Veranstaltungen von
regionaler Bedeutung zur Rentenberatung und
individuellen computergestützten Rentenberechnung.
Ungebrochen hoch ist das Interesse der
Gemeindebehörden und Versicherungsämter,
ihre Mitarbeiter durch die Träger der
Deutschen Rentenversicherung fortbilden
zu lassen. Bei insgesamt zwanzig bundesweit
durchgeführten Seminaren übernahm
die Knappschaft-Bahn-See die Aufgabe, die
Teilnehmer – unter Berücksichtigung der
regionalen Interessensschwerpunkte – über
die Besonderheiten im Rentenrecht der KBS zu
informieren.
Krankenversicherung
Die Kunden der Knappschaft werden seit
dem 1. September 2007 in einem eigens für
Fragen der Krankenversicherung eingerichteten
Service-Centers zu allen Fragen rund um
ihren Krankenversicherungsschutz telefonisch
beraten. Interessierte Neukunden werden über
die Vorteile eines Wechsels zur Knappschaft
informiert.
Im Jahr 2008 wurden insgesamt rund 560.000
Kunden telefonisch im Service-Center Bochum
beraten. Darüber hinaus führten die Mitarbeiter
monatlich rund 5.000 Zufriedenheitsbefragungen
durch und ermittelten so
eventuelle Handlungsbedarfe im Qualitätsmanagement
für die bundesweiten Dienststellen.
Neben der direkten Anwahlmöglichkeit wurden
im Jahr 2008 14 weitere Dienststellen über
ihre Zentralnummer an das Service-Center
angebunden.
Die Anfragen an die Krankenversicherung
über das Internet waren auch im Jahr 2008
auf einem hohen Niveau. Über die zentralen
E-Mail-Adressen gingen rund 36.000 Anfragen
zur Kranken- und Pflegeversicherung ein.
Auf über 30 Großmessen und Veranstaltungen
von regionaler Bedeutung wie der Messe
Fit + Gesund in Cottbus, dem Dortmunder
Herbst in Dortmund oder der Saarmesse in
Saarbrücken war die Knappschaft mit einem
vielseitigen Programm zum Thema Krankenversicherungsschutz
vertreten.
Service-Center
Krankenversicherung
Internet
Messen