Geschäftsbericht 2008 (PDF/2 MB) - Knappschaft-Bahn-See

4.6 Kundenservice
Teams Markt + Vertrieb
Auch im ersten Jahr nach der Öffnung der
Knappschaft ist es den 15 regionalen Teams
Markt + Vertrieb im Rahmen der Neukundenwerbung
gelungen, die Marktposition der
Knappschaft im Vergleich zu den Mitbewerbern
weiter zu stärken. Insgesamt konnte die
Knappschaft ihren Versichertenbestand seit
der Öffnung am 1. April 2007 – allein durch die
Neukundengewinnung – um rund 10 Prozent
bzw. 170.000 Versicherte netto steigern. Damit
sind nun rund 1,7 Millionen Menschen bei der
Knappschaft kranken- und pflegeversichert
und profitieren von den umfassenden und
vorbildlichen Leistungen.
Neben der Privatkundenakquise und der
Firmen kundenbetreuung sind die Teams
Markt + Vertrieb für viele weitere Aufgaben
zuständig. Sie organisieren und betreuen
Messen und Veranstaltungen, übernehmen
regionale Pressearbeiten und planen die
Gesundheitskurse der Knappschaft.
Kundenzufriedenheit
Keine andere gesetzliche Krankenkasse hat
treuere Kunden als die Knappschaft.
Das ist das aktuelle Ergebnis von „Kunden-
monitor Deutschland 2008“, der umfas-
sendsten Benchmark-Studie zur Kundenorientierung
in Deutschland. Ein größeres
Kompliment können Kunden ihrer Krankenkasse
kaum machen.
Die Kundentreue wurde durch die Frage:
„Würden Sie sich wieder für Ihre Kranken-
kasse entscheiden?“ ermittelt. Mit der Note
1,45 konnte die Knappschaft sich gegenüber
2007 sogar noch verbessern. 90,1 Prozent der
Kunden würden sich auf Grund ihrer Erfahrung
wieder bei der Knappschaft versichern.
Damit liegt die Knappschaft gemeinsam mit
einer weiteren Krankenkasse (89,6 Prozent )
auf Platz 1.
Testsieger ist die Knappschaft auch bei der
Beurteilung des besten Preis/Leistungsverhältnisses.
Insgesamt sind die befragten Knappschaftsmitglieder
mit ihrer Krankenkasse sehr
zufrieden. Über 94,3 Prozent geben an, mit der
Knappschaft richtig abgesichert zu sein. Auch
mit diesem Wert liegt die Knappschaft vor
allen anderen bewerteten Krankenkassen.
Kranken- und Pflegeversicherung
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