Geschäftsbericht 2008 (PDF/2 MB) - Knappschaft-Bahn-See

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66 Kranken- und Pflegeversicherung „Würden Sie sich noch einmal für Ihre Krankenkasse entscheiden?“ Kundenmonitor Deutschland 2008 Knappschaft —— 1,45 GEK —— 1,45 SBK —— 1,47 TK —— 1,53 BKK Mobil Oil —— 1,62 IKK —— 1,66 KKH —— 1,71 Deutsche BKK —— 1,74 AOK Plus —— 1,75 DAK —— 1,80 Barmer Ersatzkasse —— 1,82 AOK Bayern —— 1,83 AOK B.-Württemberg —— 1,94 AOK Westf.-Lippe —— 1,95 Taunus BKK —— 1,96 AOK Niedersachsen —— 1,98 AOK Rheinland/Hamburg —— 2,04 Mittelwerte auf einer Skala von „bestimmt“ (= 1) bis „bestimmt nicht“ (= 5). Berücksichtigung der Ergebnisse auf der Basis N > 100 Mitarbeiterqualifikation Kunden erleben eine Krankenkasse wie die Knappschaft in erster Linie über die Menschen, die dort arbeiten. Kompetente, hilfsbereite, zuverlässige und freundliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bieten die Chance, sich von den Mitbewerbern zu differenzieren. Die Knappschaft investiert deshalb über ein umfassendes Aus-, Weiter- und Fortbildungsprogramm mit Kommunikations-, Fachtrainings und Coachings in die Qualifikation ihrer Mitarbeiter. Diese Programme werden kontinuierlich weiterentwickelt. Auch für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Knappschaft bedeutet der Wandel vom Versichertenverwalter zum kundenorien- tierten Gestalter eine stärkere Marktorientierung und ausgeprägte Servicequalität, fachliche Beratungskompetenz sowie Verkaufs mentalität. Deshalb haben im Jahr 2008 die Vorbereitungen für neue, den aktuellen Kundenanforderungen angepassten Trainings mit einem neuen Trainerstab begonnen. Um die Nachhaltigkeit dieses Wandels zu sichern, wurden im Jahr 2008 regelmäßige Service-Gespräche eingeführt, welche die Teamleiter auf den Geschäftsstellen mit Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt führen.
5 rehabilitation und teilhabe 5.1 Die Teilhabe (Rehabilitation) | 68 5.2 Leistungen zur medizinischen Rehabilitation | 69 5.3 Leistungen zur Teilhabe am Arbeitsleben | 73 5.4 Sonstige Leistungen zur Teilhabe | 74 5.5 Arbeitsgemeinschaft für Krebsbekämpfung | 76
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14 Rückblick 2008 v.l: Frank Szyma
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