Geschäftsbericht 2008 (PDF/2 MB) - Knappschaft-Bahn-See

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112 Service vor Ort „Heute schon für morgen sorgen“ Messen Qualifizierung der Versicherungsämter Im Rahmen eines Videoprojekts haben die Auszubildenden der Partner Videoclips rund um das Thema Altersvorsorge entwickelt. Ende 2008 wurde in den Gremien der Deutschen Rentenversicherung entschieden, die in Nordrhein-Westfalen gemeinsam mit der Industriegewerkschaft Bergbau-Chemie-Energie, dem Bundesarbeitgeberverband Chemie sowie den Trägern des Infonetzes Altersvorsorge gestartete Informationskampagne „Heute schon für morgen sorgen“ auf alle Träger der Deutschen Rentenversicherung zu übertragen. Im Rahmen der Kampagnen werden Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer in den Betrieben zur gesetzlichen Rentenversicherung und der tariflich geförderten Altersvorsorge kompakt und zielgerichtet informiert. Bis Ende 2008 wurden fast 3.000 Personen erreicht. Traditionsgemäß präsentierte sich die Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn- See auch im Berichtsjahr 2008 auf insgesamt 14 Großmessen und bei Veranstaltungen von regionaler Bedeutung zur Rentenberatung und individuellen computergestützten Rentenberechnung. Ungebrochen hoch ist das Interesse der Gemeindebehörden und Versicherungsämter, ihre Mitarbeiter durch die Träger der Deutschen Rentenversicherung fortbilden zu lassen. Bei insgesamt zwanzig bundesweit durchgeführten Seminaren übernahm die Knappschaft-Bahn-See die Aufgabe, die Teilnehmer – unter Berücksichtigung der regionalen Interessensschwerpunkte – über die Besonderheiten im Rentenrecht der KBS zu informieren. Krankenversicherung Die Kunden der Knappschaft werden seit dem 1. September 2007 in einem eigens für Fragen der Krankenversicherung eingerichteten Service-Centers zu allen Fragen rund um ihren Krankenversicherungsschutz telefonisch beraten. Interessierte Neukunden werden über die Vorteile eines Wechsels zur Knappschaft informiert. Im Jahr 2008 wurden insgesamt rund 560.000 Kunden telefonisch im Service-Center Bochum beraten. Darüber hinaus führten die Mitarbeiter monatlich rund 5.000 Zufriedenheitsbefragungen durch und ermittelten so eventuelle Handlungsbedarfe im Qualitätsmanagement für die bundesweiten Dienststellen. Neben der direkten Anwahlmöglichkeit wurden im Jahr 2008 14 weitere Dienststellen über ihre Zentralnummer an das Service-Center angebunden. Die Anfragen an die Krankenversicherung über das Internet waren auch im Jahr 2008 auf einem hohen Niveau. Über die zentralen E-Mail-Adressen gingen rund 36.000 Anfragen zur Kranken- und Pflegeversicherung ein. Auf über 30 Großmessen und Veranstaltungen von regionaler Bedeutung wie der Messe Fit + Gesund in Cottbus, dem Dortmunder Herbst in Dortmund oder der Saarmesse in Saarbrücken war die Knappschaft mit einem vielseitigen Programm zum Thema Krankenversicherungsschutz vertreten. Service-Center Krankenversicherung Internet Messen
8 minijob-zentrale 8.1 Aufgaben und Organisation | 114 8.2 Minijob-Regelungen im Überblick | 117 8.3 Entwicklung der Minijobs | 119 8.4 Service und Information | 124
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