i1107

— 55 —
La plate-forme téléphonique de Noisy-le-Grand
Le demandeur d’emploi qui contacte la plate-forme de Noisy-le-Grand peut
effectuer les démarches suivantes :
– se préinscrire ou s’inscrire selon sa situation ;
– connaître l’évolution de sa situation chaque mois ;
– modifier un rendez-vous ;
– consulter son dossier ou son paiement ;
– signaler un changement de situation ;
– obtenir une attestation ;
– obtenir des informations sur ses droits à indemnisation ;
– et être conseillé sur ses démarches de recherche d’emploi.
Par ailleurs, depuis janvier 2009, le site « pole-emploi.fr » permet
d’accéder à un ensemble de services en ligne pour les demandeurs d’emploi
(informations juridiques, actualisation du dossier d’indemnisation, dépôt de
curriculum vitae, préinscription notamment).
Si cette dématérialisation a simplifié les démarches de certains
demandeurs d’emploi, les associations de demandeurs d’emploi, entendues par la
Mission, ont cependant souligné que le développement des services à distance
posait d’énormes difficultés aux demandeurs d’emploi les plus éloignés de
l’emploi, peu utilisateurs des nouvelles technologies. Lors de son audition,
Mme Marie Lacoste, secrétaire générale du Mouvement national des chômeurs et
précaires, a ainsi confirmé que si la dématérialisation constituait une avancée, elle
risquait de « laisser de côté » une grande partie des demandeurs d’emploi
considérés comme autonomes. Elle a conclu que Pôle emploi devait redevenir un
« lieu où on peut rechercher un emploi », par exemple en remettant des chaises
dans les halls d’accueil.
Ce constat est aussi partagé par le Conseil économique, social et
environnemental qui, dans un rapport sur Pôle emploi et le service public de
l’emploi, recommande : « Pôle emploi devrait être particulièrement attentif au fait
que le nécessaire développement des services en ligne ne se fasse pas au détriment
de l’accueil physique, afin d’éviter une déshumanisation des services, phénomène
qui a d’ailleurs fait l’objet d’une critique plus générale dans le dernier rapport du
Médiateur de la République. Dans cet esprit, Pôle emploi pourrait redéfinir
l’organisation des moyens dédiés afin de redonner toute sa place à l’accueil
physique des demandeurs d’emploi. » (1)
(1) M. Daniel Jamme, op. cit.