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en donnant leur adresse électronique, ils peuvent recevoir des convocations
dématérialisées alors même qu’ils n’ont pas accès à internet à leur domicile.
L’exemple suivant met en évidence les difficultés suscitées par cette
dématérialisation.
Courriel envoyé à l’association Recours Radiation
Bonjour,
Je me permets de vous écrire car je suis en plein drame Pôle emploi. (…)
J’avais une convocation − uniquement sur mon espace personnel et non pas
courrier − avec un conseiller Pôle emploi, le 27 mars 2013 à 9h30. (…)
Là où cela se corse, c’est que je reçois toujours sur mon espace personnel et
toujours sans courrier, le 2 avril 2013, un avertissement avant radiation, pour... nonprésentation
à ce rendez-vous !!!
Je contacte le 7 avril 2013, le 39 49, en leur indiquant au passage ma nouvelle
adresse effective le 8 avril 2013 qui a été prise en compte, et pour leur demander des
explications, et la personne du 39 49 me conseille de renvoyer un courrier à cette dame
qui m’a envoyé l’avertissement de radiation car il semblerait que la conseillère que j’ai
rencontrée le 27 mars 2013 ait oublié de valider ses conclusions lors de notre
entretien.
J’envoie donc un courrier, expliquant que l’erreur vient d’un problème interne
de Pôle emploi et non de moi puisque je me suis présentée à ce RDV avec la
conseillère.
Le 25 avril 2013, je me connecte sur mon espace personnel Pôle emploi : rien à
signaler.
Le 27 avril 2013, jour d’actualisation et là j’apprends que je suis désinscrite de
Pôle emploi depuis le 24 avril 2013 et que je ne pourrais me réinscrire que le 24 juin
2013 !!!!!
C’est scandaleux et surtout dangereux ! Je suis seule avec ma fille : comment
fait-on pour vivre ?!!!? Pouvez-vous m’aider ?
C’est pourquoi votre Rapporteure approuve les propositions du Médiateur
de Pôle emploi qui préconise d’interdire les radiations pour absence à un entretien
téléphonique et de convoquer à un entretien physique dès qu’un demandeur
d’emploi a été absent à un entretien téléphonique. La même proposition peut être
faite en cas d’absence à une convocation par messagerie électronique.
Proposition n° 20 : interdire les radiations pour absence à un
entretien téléphonique et convoquer à un entretien physique dès qu’un
demandeur d’emploi a été absent à un entretien téléphonique ou n’a pas
répondu à une convocation par messagerie électronique.
La quatrième difficulté – qui n’a été résolue que très récemment – était la
date d’effet des radiations. Pôle emploi situait la date d’effet d’une radiation à
celle de son fait générateur – c’est-à-dire dans la majorité des cas l’absence à une