IFS Food - Allanta
IFS Food - Allanta
IFS Food - Allanta
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
International Featured Standards · <strong>IFS</strong> <strong>Food</strong> · Versie 6 Deel 1 41<br />
Een monitoringsaudit bij een certificerende instelling (CI) vindt plaats<br />
op het adres van de betreffende geaccrediteerde certificerende instelling<br />
om de juiste toepassing van de <strong>IFS</strong>-voorschriften te verifiëren en<br />
continue verbetering te promoten.<br />
Bovendien kunnen op locatie bij gecertificeerde bedrijven monitoringsaudits<br />
worden verricht. Over het algemeen worden monitoringsaudits<br />
van leveranciers op locatie 48 uur vóór de auditdatum aangekondigd.<br />
Tijdens dergelijke audits wordt de documentatie, die geëvalueerd werd<br />
tijdens de bureau-audit van de certificerende instelling of in de <strong>IFS</strong>-database,<br />
vergeleken met de daadwerkelijke situatie, die bij het bedrijf aangetroffen<br />
wordt.<br />
Bijwoningsaudits zijn ook mogelijk. In dit geval beoordelen integriteitsauditors<br />
een <strong>IFS</strong>-auditor tijdens een werkelijke <strong>IFS</strong>-audit.<br />
12.2 Kwaliteitsborgingsmaatregelen na ontvangst van<br />
een klacht<br />
Een gedetailleerd klachtenmanagementproces analyseert alle noodzakelijke<br />
informatie. Retailers of andere belanghebbende partijen hebben<br />
het recht om elke mogelijke non-conformiteit aan <strong>IFS</strong> door te geven<br />
voor nader onderzoek als onderdeel van het integriteitsprogramma.<br />
Het <strong>IFS</strong>-kantoor verzamelt klachten over <strong>IFS</strong>-audits, rapporten, certificaten<br />
of andere omstandigheden waarde integriteit van het merk <strong>IFS</strong> in<br />
twijfel kan worden getrokken. Retailers, certificerende instellingen,<br />
medewerkers van <strong>IFS</strong>-gecertificeerde bedrijven of iedere andere persoon<br />
kan gebruik maken van het klachtenformulier op de <strong>IFS</strong>-website<br />
www.ifs-certification.com. Men kan ook een e-mail sturen naar complaintmanagement@ifs-certification.com<br />
om <strong>IFS</strong> te informeren over<br />
een bepaald probleem. Naast de ontvangen klachten zal <strong>IFS</strong> ook de <strong>IFS</strong>database<br />
analyseren om eventuele tekortkomingen vast te stellen. Wanneer<br />
het <strong>IFS</strong>- kwaliteitsborgingsmanagement geïnformeerd wordt over<br />
significante discrepanties tussen de resultaten van een <strong>IFS</strong>-audit en een<br />
daarop volgende retaileraudit, moet er altijd onderzoek plaatsvinden<br />
aan de hand van het hieronder beschreven klachtenafhandelingsproces.<br />
De <strong>IFS</strong>-kantoren verzamelen alle noodzakelijke informatie om de oorzaak<br />
van de klacht te onderzoeken en om te bepalen of gecertificeerde<br />
bedrijven, geaccrediteerde certificerende instellingen of <strong>IFS</strong>-toegelaten<br />
auditors tekortschieten bij de naleving van de <strong>IFS</strong>-eisen. De nodige stappen<br />
worden ondernomen om een klacht volledig te onderzoeken. Dit<br />
kan inhouden dat een certificerende instelling gevraagd wordt om een<br />
intern onderzoek te verrichten en <strong>IFS</strong> een verklaring te sturen met de<br />
bevindingen van dat onderzoek.<br />
Als een klacht niet succesvol afgehandeld kan worden via het onderzoek<br />
door de certificerende instelling, zal op locatie een onderzoeksaudit<br />
worden verricht bij het gecertificeerde bedrijf. Over het algemeen<br />
© <strong>IFS</strong>, Januari 2012
Change language