Folha de rosto - Arca - Fiocruz

Esta comunicação só é possível porque, diz Joana: “sempre tem um
médico que fala nossa linguagem, não fala na medicina assim (...) falam de um
termo que a gente possa entender”. Sem dúvida, esta fala corrobora a
assertiva de que o acolhimento humanizado em saúde passa necessariamente
pelo estabelecimento de uma “rede de conversações” (Teixeira, 2003: 98) e
não pela imposição de um vocábulo excludente porque exclusivo do corpo
médico (Boltanski, 1960). É imprescindível que sejam criados canais dialógicos
entre os profissionais e os usuários, sob risco de prejudicar os encontros
intersubjetivos (Artmann e Rivera, 2006).
A importância do diálogo é tamanha que os membros da equipe de
enfermagem passam a ser vistos como pólos de suporte pelos pais desde que
se constituam como interlocutores freqüentes. Joana, por exemplo, relata como
uma técnica de enfermagem sentou junto com ela diante da incubadora e
passou a conversar tanto consigo quanto com seu filho: “nossa, foi demais... de
uma hora pra outra aquele bebê pequenino virou gente, parecia que ele
entendia tudo (...) ah depois daquele dia, não passa um que eu não procure ela
pra bater um papo”. Este depoimento evoca alguns estudos acerca de como o
ato de falar com os recém nascidos é da maior relevância para a construção de
sua subjetividade (Boisson-Bardies, 1999; Martinez, 1997).
Para as enfermeiras e técnicas de enfermagem estas conversas com as
mães fazem parte da dinâmica de cuidados requisitados pelas famílias dos
bebês. Neste sentido, fala a enfermeira Graça: “da gente acho que elas querem
que cuide bem do bebê delas, porque é a gente que mexe, a gente troca fralda,
dá dieta, dá a medicação”. Ou então, exemplifica Laurinda - da mesma equipe:
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“acho que é mais o acesso, o acesso á criança é a enfermagem que contribui