Folha de rosto - Arca - Fiocruz

fluxo de visitantes e controlam o acesso à unidade durante este período. Trata-
se de uma rotina cuja implantação, lembra o médico Roberto, envolveu um
processo de negociação endossado pela chefia do setor de neonatologia:
“quando a gente começou a fazer isso, a gente não fez de modo atabalhoado,
a gente fez assim devagar, conversando, falando com as pessoas,
sentando...”.
Todavia, torna-se possível identificar objeções e resistências à esta rotina.
Exemplar foi um episódio no qual uma integrante da equipe de enfermagem
teria, nas palavras de Beatriz: “ela simplesmente decretou que: ‘aquele bebê de
fulana não vai receber mais nenhuma visita hoje’. Não chegou pra conversar,
chegou pra mandar”. De acordo com esta profissional do serviço de saúde
mental uma conduta mais “adequada” seria a de dialogar com suas colegas
que estavam organizando o fluxo de visitantes: “não precisava ela vir assim”.
O relato de Beatriz sobre este incidente vai de encontro ao que a assistente
social qualifica como uma postura não acolhedora ou “autoritária” da parte de
alguns profissionais de saúde os quais supostamente assim falariam com os
parceiros das redes dos pais dos bebês: “’Ô, lava a mão ali! Pode entrar agora
não’ E só..., nada de explicação, nada de conversa”. Os resultados -ainda de
acordo com esta integrante da equipe de serviço social - seriam inconfundíveis:
“ele [o visitante] vai reclamar, não vai lavar a mão, não vai entender nada, vai
ficar com raiva e vai brigar”.
No entanto, por vezes surgem “problemas” que não são ocasionados
exclusivamente pela conduta dos profissionais, de acordo com o médico
Roberto. Para este entrevistado:
“Dentre dez, vinte, cinqüenta famílias, uma família
traz problemas pra gente, a grande maioria não traz
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