Gesch äftsbericht 2002 - METRO Group
Gesch äftsbericht 2002 - METRO Group
Gesch äftsbericht 2002 - METRO Group
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Das neue Fernsehmagazin ist Teil der Multi-Channel-Strategie<br />
von Kaufhof. Diese zielt darauf ab, die Kunden über<br />
die verschiedensten Kommunikationsmittel und -formen<br />
individuell anzusprechen und auf diese Weise neue Verbraucherkreise<br />
zu erschließen. In diesem Kontext steht<br />
auch die Weiterentwicklung von www.galeria-kaufhof.de<br />
zur Internetplattform für Online Shopping sowie der multimedialen<br />
Informations- und Beratungsterminals in den<br />
Galeria Kaufhof-Filialen. Letztere bieten den Kunden Entertainment,<br />
Information und kundenorientierte Dienste, die<br />
die persönliche Beratung ergänzen. Durch die Kombination<br />
von Text, Bild, Ton, Interaktion und Duft erschließen sich<br />
den Kunden die Warenwelten von Galeria Kaufhof über alle<br />
Sinne. Ein weiterer Service: An den Terminals können Kun-<br />
<strong>METRO</strong>-MARKEN<br />
den ihren persönlichen Payback-Punktestand abfragen und<br />
die gesammelten Punkte direkt in Warengutscheine<br />
umtauschen.<br />
Payback – ein wirksames Instrument zur<br />
Kundenbindung<br />
Der Ausbau des erfolgreichen Payback-Programms vom<br />
Bonussystem zu einem umfassenden, integrierten Kundenbindungsprogramm<br />
wurde in <strong>2002</strong> mit Nachdruck vorangetrieben.<br />
Neben interessanten Rabatten und attraktiven<br />
Bonusprämien erhält der Kunde fortlaufend aktuelle<br />
Informationen über lohnende Verkaufsaktionen, innovative<br />
Produkte und Trends aus den verschiedenen Warenwelten,<br />
zum Beispiel per E-Mail im Rahmen von Direkt-<br />
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