Gesch äftsbericht 2002 - METRO Group

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marketingaktionen. Den herausragenden Erfolg des Payback-Systems
verdeutlicht die Tatsache, dass Ende 2002
bereits 4,5 Millionen Kunden Inhaber der im Jahr 2000 eingeführten
Kaufhof Galeria-Card waren.
Efficient Consumer Response (ECR) als Grundlage
für nachhaltigen Markterfolg
„Kundenorientierung“ heißt bei Kaufhof der Schlüssel für
den weiteren Ausbau der Marktposition des Unternehmens.
Daran orientieren sich Auswahl, Qualität und Preiswürdigkeit
des Warenangebots ebenso wie die umfangreichen
Beratungs- und Serviceleistungen. Um den Erwartungen
der Kunden bestmöglich Rechnung tragen zu
können, baut Kaufhof ebenso wie andere Vertriebslinien
der METRO Group auf Efficient Consumer Response
(ECR) als Planungs- und Steuerungsinstrument. Das System
ermöglicht eine „effiziente Reaktion auf die Konsumentenwünsche“.
ECR versteht sich als ein ganzheitlicher Prozess, in dem
Handel, Hersteller und Geschäftspartner eng zusammenarbeiten
und durch kontinuierlichen Informationsaustausch
langfristig Differenzierungspotenziale gegenüber Wettbewerbern
aufbauen können. Die enge Kooperation ermöglicht
eine Optimierung der Arbeitsabläufe entlang der gesamten
Wertschöpfungskette, was zu Zeit- und Kosteneinsparungen
und zu einer Verbesserung des Warenangebots
führt. Kaufhof hat im Jahr 2002 diese Zusammenarbeit mit
seinen Lieferanten weiter verstärkt. Sie wurde auf rund 400
Hersteller mit einem Umsatzanteil von 25 Prozent ausgedehnt.
Kaufhof war dadurch im Stande, die Warenbestände
in seinen Häusern erheblich zu reduzieren und die Warenverfügbarkeit
gleichzeitig zu erhöhen.
Sportarena und Emotions weiter gewachsen
Die zur Kaufhof Warenhaus AG gehörenden Vertriebsformate
Sportarena und Emotions sprechen mit ihrem
Warenangebot und der Präsentation klar definierte Zielgruppen
an.
So wollen die 16 Sportarena-Filialen mit ihrem qualitativ
hochwertigen und preislich attraktiven Sortiment speziell
sport- und freizeitbegeisterte Käuferschichten erschließen.
Den Kunden erwarten in den Sportarena-Filialen
neben einem anspruchsvollen Warenangebot in den
Bereichen Fitness und Wellness eine qualifizierte Beratung,
umfassende Serviceangebote und ein erlebnisorientiertes
Ambiente in den Verkaufsräumen. Im abgelaufenen
Geschäftsjahr stand die Weiterentwicklung des
Vertriebskonzepts bei Sportarena im Vordergrund. Der
Erfolg dieser Bemühungen spiegelt sich im Ergebnis einer
Kundenbefragung wider. 80 Prozent der Befragten beurteilen
danach die Sportarena als ein für Sportler und Freizeitsportler
gleichermaßen geeignetes Fachgeschäft mit
hoher Sortimentskompetenz. Mit diesem Profil und mit
der Fähigkeit, schnell und flexibel auf die im Sport- und
Freizeitbereich rasch wechselnden Trends und Kundenanforderungen
zu reagieren, behauptet sich das Konzept
der Sportarena erfolgreich im zunehmend härteren Wettbewerb.
Sportarena profitiert überdies vom Zugriff auf
sämtliche Systeme und Dienstleistungsbereiche der Kaufhof-Warenhäuser.
Durch Eröffnung weiterer Häuser soll
das Vertriebsformat künftig weiter ausgebaut werden.
Favorisiert werden dabei stark frequentierte innerstädtische
Standorte.
Das Vertriebsformat Emotions konzentriert sich mit seinem
Warenangebot auf moderne, Lifestyle-orientierte
Frauen. Das anspruchsvolle Sortiment umfasst Wäsche,
Dessous, Sport- und Freizeitkleidung, Parfüms und Accessoires.
Viele Markenhersteller sind mit ihren Produkten in
den Emotions-Filialen vertreten. Dem gehobenen Warenangebot
entspricht das Ambiente der Verkaufsräume.
Diese strahlen eine Atmosphäre von Wohlgefühl, Entspannung
und Behaglichkeit in modernem Design aus.
Darüber hinaus bietet Emotions seinen Kundinnen ein
umfassendes Pflege- und Schönheitsprogramm, vom Hair-
Styling über Massagen bis hin zur individuellen Farb- und
Stilberatung. Hierfür steht der Day-Spa-Bereich zur Verfügung,
den Emotions den Kundinnen als „Schönheitsfarm
für einen Tag“ präsentiert. Um differenzierten Wünschen
innerhalb der von Emotions angesprochenen Zielgruppe
noch besser als bisher zu entsprechen, wurde im Jahr
2002 die Angebotspalette im Bereich Damenoberbekleidung
erweitert. Die Linie „Classic Women“ ist speziell auf
die Wünsche erfolgreicher Frauen mit hohem Lebensstandard
ausgerichtet.