Die komplette MONITOR-Ausgabe 7-8/2001 können
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THEMA<br />
Intelligente<br />
Anwendungen<br />
wie die<br />
Schadensmeldung<br />
von<br />
unterwegs<br />
werden die<br />
Versicherungsbranche<br />
revolutionieren.<br />
Uwe G. Seebacher<br />
Immer mehr Versicherungen entdecken die<br />
neuen Möglichkeiten, die sich mit mobilen,<br />
internetfähigen Endgeräten auftun. <strong>Die</strong> Schadensmeldung<br />
unmittelbar nach dem Unfall<br />
per WAP-Handy ist die Spitze des Eisbergs,<br />
der nun aus dem Fluten auftaucht. Denn neue<br />
Übertragungsprotokolle wie GRPS und<br />
UMTS und neue Geräte werden sowohl den<br />
<strong>Die</strong>nst am Kunden wie den Außendienst revolutionieren.<br />
„Uns ging es darum, im World Wide Web<br />
nicht nur unser Leistungspotential gegenüber<br />
den Kunden darzustellen, sondern ihm<br />
echten Zusatznutzen zu bieten“, betont <strong>Die</strong>ter<br />
Breuer, Projektleiter Internetauftritt bei<br />
der VHV Hannover, Spezialversicherer der<br />
Bauwirtschaft sowie einer der großen deutschen<br />
Auto- und Haftpflichtversicherer.<br />
„Nichts lag da näher, als diesen Service auch<br />
auf das WAP-Handy auszudehnen.“ <strong>Die</strong>nste,<br />
die nach dem Wireless Application Protocol<br />
abgewickelt werden, laufen bei der VHV seit<br />
Oktober letzten Jahres. Das Highlight: die<br />
Schadensmeldung von unterwegs. Doch weil<br />
sich die Geräte noch nicht quasi selbst identifizieren,<br />
was aufgrund der Handynummer<br />
kein Problem wäre, muss der Benutzer bei<br />
der VHV freilich noch seine Versicherungsnummer<br />
kennen. „<strong>Die</strong> Authentifikation ist<br />
zwar der technisch logische nächste Schritt,<br />
doch zunächst wollen wir die Akzeptanz der<br />
WAP-Lösung testen“, meint Breuer.<br />
MOBILE COMPUTING<br />
Vor Ort Identität stiften<br />
Dabei darf man den Blick nicht zu eng auf<br />
WAP fokussieren, denn eine Anwendung, die<br />
heute im WAP-Handy funktioniert, läuft<br />
morgen unter dem Standard General Pakket<br />
Radio Service (GPRS) und übermorgen<br />
unter dem universalen mobilen Telekommunikations-Standard<br />
(UMTS). Entschei-<br />
<strong>Die</strong> Anzahl der Handy-Anschlüsse in<br />
Deutschland hat sich im vergangenen Jahr<br />
verdoppelt. Damit gibt es in Deutschland<br />
bereits mehr Mobiltelefon- als Festnetzanschlüsse.<br />
Mit Short Message System (SMS)<br />
und WAP stehen Online-Services, vergleichbar<br />
mit Internet-Angeboten, mobil<br />
zur Verfügung. <strong>Die</strong> Vision: Überall und zu<br />
jedem Zeitpunkt die Information zu bekommen<br />
oder die Transaktion durchzuführen,<br />
die adhoc gewünscht wird oder notwendig<br />
ist. Das „Just-in-time“-Prinzip ist<br />
nicht mehr auf den Büroschreibtisch reduziert.<br />
Erstmalig existiert damit die Chance,<br />
interaktive Services zu entwickeln, für<br />
die das Endgerät eine annähernd vollständige<br />
Marktdurchdringung aufweist. Adressaten<br />
für Versicherungen sind dabei zum<br />
einen die Kunden direkt und zum anderen<br />
ihr Außendienst und die zahlreichen am<br />
Markt operierenden Makler. Für den Ein-<br />
dend sind zwei wesentliche Vorteile, die alle<br />
mobilen Geräte gegenüber dem „normalen“<br />
Internet haben: Sie sind personifizierund<br />
lokalisierbar. Das gilt schon jetzt bei<br />
Handys - und umso mehr bei künftigen leistungsfähigeren<br />
Geräten. Dabei ist laut einer<br />
Prognose der Düsseldorfer BBDO Consul-<br />
Mobile Zukunft bei Versicherungen<br />
satz eines WAP-Handys in der Außendienstunterstützung<br />
von Versicherungsunternehmen<br />
gibt es schon jetzt keine konkurrenzfähige<br />
Alternative. Eine große<br />
Heerschar von Außendienstlern muss zum<br />
Beispiel über geänderte Tarife möglichst<br />
zeitnah informiert beziehungsweise bei Produkteinführungen<br />
schnell mit den neuen<br />
Tarifen vertraut gemacht werden. Auch im<br />
Service der Versicherungen gegenüber dem<br />
Endkunden kann der mobile Commerce<br />
helfen, etwa im Direktvertrieb bei Versicherungsprodukten<br />
mit kurzen Lebenszyklen<br />
wie Kfz-Versicherungen oder für Auslandsunfallabsicherung,<br />
die man noch<br />
schnell von unterwegs abschließen könnte.<br />
Eine mobile, benutzergeführte schnelle<br />
Schadensabwicklung über Handy wird<br />
sicher auch dazu beitragen, die Zufriedenheit<br />
der Kunden mit ihrer Versicherung zu<br />
erhöhen.<br />
50 monitor 7-8/<strong>2001</strong>