Die komplette MONITOR-Ausgabe 7-8/2001 können

THEMA
Intelligente
Anwendungen
wie die
Schadensmeldung
von
unterwegs
werden die
Versicherungsbranche
revolutionieren.
Uwe G. Seebacher
Immer mehr Versicherungen entdecken die
neuen Möglichkeiten, die sich mit mobilen,
internetfähigen Endgeräten auftun. Die Schadensmeldung
unmittelbar nach dem Unfall
per WAP-Handy ist die Spitze des Eisbergs,
der nun aus dem Fluten auftaucht. Denn neue
Übertragungsprotokolle wie GRPS und
UMTS und neue Geräte werden sowohl den
Dienst am Kunden wie den Außendienst revolutionieren.
„Uns ging es darum, im World Wide Web
nicht nur unser Leistungspotential gegenüber
den Kunden darzustellen, sondern ihm
echten Zusatznutzen zu bieten“, betont Dieter
Breuer, Projektleiter Internetauftritt bei
der VHV Hannover, Spezialversicherer der
Bauwirtschaft sowie einer der großen deutschen
Auto- und Haftpflichtversicherer.
„Nichts lag da näher, als diesen Service auch
auf das WAP-Handy auszudehnen.“ Dienste,
die nach dem Wireless Application Protocol
abgewickelt werden, laufen bei der VHV seit
Oktober letzten Jahres. Das Highlight: die
Schadensmeldung von unterwegs. Doch weil
sich die Geräte noch nicht quasi selbst identifizieren,
was aufgrund der Handynummer
kein Problem wäre, muss der Benutzer bei
der VHV freilich noch seine Versicherungsnummer
kennen. „Die Authentifikation ist
zwar der technisch logische nächste Schritt,
doch zunächst wollen wir die Akzeptanz der
WAP-Lösung testen“, meint Breuer.
MOBILE COMPUTING
Vor Ort Identität stiften
Dabei darf man den Blick nicht zu eng auf
WAP fokussieren, denn eine Anwendung, die
heute im WAP-Handy funktioniert, läuft
morgen unter dem Standard General Pakket
Radio Service (GPRS) und übermorgen
unter dem universalen mobilen Telekommunikations-Standard
(UMTS). Entschei-
Die Anzahl der Handy-Anschlüsse in
Deutschland hat sich im vergangenen Jahr
verdoppelt. Damit gibt es in Deutschland
bereits mehr Mobiltelefon- als Festnetzanschlüsse.
Mit Short Message System (SMS)
und WAP stehen Online-Services, vergleichbar
mit Internet-Angeboten, mobil
zur Verfügung. Die Vision: Überall und zu
jedem Zeitpunkt die Information zu bekommen
oder die Transaktion durchzuführen,
die adhoc gewünscht wird oder notwendig
ist. Das „Just-in-time“-Prinzip ist
nicht mehr auf den Büroschreibtisch reduziert.
Erstmalig existiert damit die Chance,
interaktive Services zu entwickeln, für
die das Endgerät eine annähernd vollständige
Marktdurchdringung aufweist. Adressaten
für Versicherungen sind dabei zum
einen die Kunden direkt und zum anderen
ihr Außendienst und die zahlreichen am
Markt operierenden Makler. Für den Ein-
dend sind zwei wesentliche Vorteile, die alle
mobilen Geräte gegenüber dem „normalen“
Internet haben: Sie sind personifizierund
lokalisierbar. Das gilt schon jetzt bei
Handys - und umso mehr bei künftigen leistungsfähigeren
Geräten. Dabei ist laut einer
Prognose der Düsseldorfer BBDO Consul-
Mobile Zukunft bei Versicherungen
satz eines WAP-Handys in der Außendienstunterstützung
von Versicherungsunternehmen
gibt es schon jetzt keine konkurrenzfähige
Alternative. Eine große
Heerschar von Außendienstlern muss zum
Beispiel über geänderte Tarife möglichst
zeitnah informiert beziehungsweise bei Produkteinführungen
schnell mit den neuen
Tarifen vertraut gemacht werden. Auch im
Service der Versicherungen gegenüber dem
Endkunden kann der mobile Commerce
helfen, etwa im Direktvertrieb bei Versicherungsprodukten
mit kurzen Lebenszyklen
wie Kfz-Versicherungen oder für Auslandsunfallabsicherung,
die man noch
schnell von unterwegs abschließen könnte.
Eine mobile, benutzergeführte schnelle
Schadensabwicklung über Handy wird
sicher auch dazu beitragen, die Zufriedenheit
der Kunden mit ihrer Versicherung zu
erhöhen.
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