Die komplette MONITOR-Ausgabe 7-8/2001 können

stellen noch ausschließlich die Möglichkeit
zur Verfügung, per Kreditkarte zu zahlen.
Daß diese Variante nicht wirklich sicher ist,
ist allgemein bekannt.
Durch Analysen über die Aktivitäten auf
der Web-Site können solche Sachverhalte
transparent gemacht werden, und man kann
entsprechend reagieren.
Je mehr Information über einen Kunden
vorhanden ist, desto besser kann der Kunde
serviciert werden. Ein treuer Kunde ist auch
ein zufriedener Kunde. Somit können Sie mit
erhöhter Kundenzufriedenheit auch noch ihren
Umsatz steigern.
Unternehmen können so beispielsweise
Marketingkampagnen optimieren und Produktqualität,
Kundendienst und Vertrieb
verbessern - ein permanenter Kreislauf, den
man in der eCommerce Strategie berükksichtigen
sollte.
Welche Weiterentwicklungen bzw. Neuerungen
erwarten Sie in Bereichen wie eCRM,
E-Commerce, OLAP und ERP in den nächsten
Jahren?
Die generelle Entwicklung in diesen Bereichen
wird sich noch mehr in Richtung Anwender,
(z.B. Fachabteilung), einfache Bedienbarkeit
und Wartung, sowie Lösungsorientierung
hin entwickeln müssen. Sehr
viele Lösungen, die am Markt verfügbar sind,
sind sehr technologisch orientiert, eine Tatsache,
die es dem Endanwender nicht immer
leicht macht. Die Technologie, die den Lösungen
zugrunde liegt, ist „nur“ ein Vehikel,
welches selbstverständlich state-of-the-art
sein muß, allerdings rückt bei den ständig
komplexer werdenden Anforderungen, und
vor allem bei dem sich permanent steigerndem
Tempo, denen Unternehmen ausgesetzt
sind, der inhaltliche und themenspezifische
Aspekt in den Vordergrund.
Zusammenfassend kann man folgendes sagen:
Die Neuerungen dieser Bereiche sind
stark geprägt von den Business Anforderungen
der Unternehmen. So geht die Tendenz
wegen von klassischen IT-Lösungen hinzu
Business-educated Lösungen, welche die jeweiligen
Anforderungen bestmöglich unterstützen.
Wird M-Commerce auch für Hyperion-Kunden
eine Rolle spielen und wird es Lösungen
für M-Commerce von Hyperion geben?
„M“ wie mobil ist schon heute für den Bereich
Unternehmenssteuerung und Analyse
ein wesentlicher Bestandteil - man könnte
ihn als „m-Analytics“ bezeichnen. Hyperion
bietet die Möglichkeit, Informationen und
Wissen über das Unternehmen mobil, dh.
zum Beispiel über Handy jederzeit abzurufen.
Interessant in diesem Umfeld sind vor
allem „mobile“ Benachrichtigungen über
außergewöhnliche Entwicklungen, sogenannte
Alerts, wie z.B. kritische Abweichungen
und anderes mehr. Weiters ist es
Webstatistiken - Instrumente für Web-Erfolge
WebInspektor von Vianet kontrolliert und optimiert
Webauftritte
Die Vianet Telekommunikations AG stellt
ihren Kunden seit kurzem WebInspektor zur
Verfügung. Durch diese Webstatistiken erlangt
man unternehmensorientierte Informationen,
ein spezifisches und individuell
auf den Nutzen ausgerichtetes Auswerten
wird möglich. Webstatistiken geben wichtige
Hinweise auf das Verhalten von Website-
Besuchern.
Das breite Produktportfolio der VIANET
Telekommunikations AG wurde für Webhosting-Kunden
im Rahmen der Business
Web Services um WebInspektor bereichert.
Dieses Qualitätsservice klärt grundlegende
Fragen für den erfolgsgewohnten Unternehmer.
Webstatistiken liefern wichtige Impulse
für die Marketing-Planung, nach denen
sich die weitere Geschäftsplanung richtet. Es
wird entschieden, welche Marketingmaßnahmen
zukünftig forciert oder welche eher
vernachläßigt werden können.
Mit Hilfe von Webstatistiken werden für
das Unternehmen interessante Informatio-
nen herausgefiltert, die das Verhalten von
Website-Besuchern durchleuchten. Die Auswertung
der Daten ergibt ein exaktes Bild
des Users und zieht ein optimiertes Customer
Relation Management nach sich, das den
Geschäftserfolg positiv beeinflusst.
WebInspektor liefert Daten zu interessanten
Marketingaspekten wie:
◆ Auswirkungen von Veränderungen im Marketing-Mix
◆ Wirksamkeit von geplanten Marketingaktionen
◆ Interessanteste Produktschwerpunkte mit
Kontrolle der Dokumentendownloads
◆ Länder mit der höchsten Besucherfrequenz
◆ Bester Zeitpunkt für das Positionieren von
Neuigkeiten
◆ Qualität der Linkvermittlung über Bannertausch
◆ Qualitäts- und Stabilitätsanalyse der Webpräsenz
über Fehlerberichte, u.v.m.
Angeboten werden drei verschiedene Web-
Inspektor-Pakete: WebInspektor Basic, Web-
INTERVIEW / NEWS E-WORLD
notwendig, entscheidungsrelevante Informationen
jederzeit und überall im Zugriff zu
haben.
Die Branche redet im Moment sehr viel über
Balanced-Scorecard-Lösungen:Was versteht
Hyperion unter diesem Begriff und wann
macht eine Lösung dieser Art für ein Unternehmen
Sinn?
Eine Balanced Scorecard betrachtet nicht nur
die finanzielle Dimension einer Organisation
(wie beispielsweise den Umsatz), sondern berücksichtigt
auch andere Perspektiven wie
Kunden, Lernfähigkeit in der Organisation,
interne Geschäftsprozesse etc. Das wesentliche
dabei ist, daß nicht nur die Analyse dieser
Kennzahlen im Vordergrund steht, sondern
auch die Ableitung der für die Organisation
relevanten Kenngrößen aus der
Unternehmensstrategie in einem strukturierten
Prozeß abgearbeitet wird.
Hyperion legt dabei vor allem auch Wert
auf die Verknüpfung der Strategie mit Aktivitäten
und Maßnahmen, sowie die Zuordnung
von Verantwortlichkeiten („Transfer
strategy into action“ ist hier das Schlagwort).
Weiters beschränkt sich die Analyse nicht
nur auf einfache Soll-Ist Vergleiche, sondern
ermöglicht über Ursachen-Wirkungszusammenhänge
ein strategisches Lernen in der Organisation.
❏
Herzlichen Dank für das Gespräch.
„Bei kommerziellen Websites bleibt oft
der gewünschte Erfolg aus, und viele
wissen nicht warum. Aufschluss darüber
geben Analysen über das Online-Benutzerverhalten.“
- Tristan Libischer, Vorstand
der Vianet
Inspektor Advanced und WebInspektor Professional.
Diese Pakete decken von der einfachen
Grundstatistik bis hin zur umfassenden
Komplettlösung alle Anforderungen vom einfachen
Überblick bis zum kundenindividuellen
Bewertungstool ab.
http://www.vianet.at/produkte
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