Die komplette MONITOR-Ausgabe 7-8/2001 können
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E-WORLD INTERVIEW<br />
Was Analysesoftware leistet und welche<br />
Entwicklungen in nächster Zukunft zu erwarten<br />
sind, fragte <strong>MONITOR</strong> Wolfgang Heigl, Managing<br />
Director, Hyperion Österreich.<br />
Michael Winkler<br />
Hyperion entwickelt betriebswirtschaftliche<br />
Analysesoftware für die Unternehmenssteuerung<br />
und unterstützt Manager bei der Entscheidungsfindung.Welche<br />
Vorteile resultieren<br />
für Unternehmen daraus?<br />
Hyperion deckt den gesamten Managementzyklus<br />
ab, bestehend aus Berichtswesen,<br />
Analyse, Simulationen und Planung. Mit<br />
Software von Hyperion <strong>können</strong> Unternehmen<br />
Wachstums- und Gewinnpotentiale<br />
identifizieren, Probleme erkennen und korrigieren,<br />
auf Vermutungen basierende Entscheidungen<br />
beseitigen, Umsetzung und Verantwortlichkeit<br />
verbessern und sich auf die<br />
wichtigsten geschäftlichen Ziele fokussieren.<br />
Viele unsere Kunden sind mit der Herausforderung<br />
eines raschen Wachstums konfrontiert,<br />
und benötigen somit rasche und<br />
qualitativ hochwertige Informationen als Basis<br />
zur Entscheidungsfindungen, sowie vor<br />
allem flexible Planungs- und Simulationswerkzeuge<br />
um Szenarien und Ursachen-Wirkungszusammenhänge<br />
frühzeitig erkennen<br />
zu <strong>können</strong>.<br />
Stichwort eCRM: Seit kurzem gibt es eine<br />
Kooperation mit Siebel.Welche Vorteile ergeben<br />
sich daraus für die Anwender?<br />
<strong>Die</strong> eCRM Kooperation bietet für unsere<br />
Kunden eine Gesamtlösung vom operativen<br />
zum analytischen eCRM, das heißt von der<br />
Datenerfassung und -haltung bis zur Analyse.<br />
Ziel der strategischen Zusammenarbeit<br />
von Siebel und Hyperion ist die Integration<br />
der Hyperion eCRM-Analyse-Suite und der<br />
„<strong>Die</strong> Herausforderung liegt darin, die Qualität<br />
der Kundendaten und das Wissen über den<br />
Kunden zu erhöhen.“ - Wolfgang Heigl,<br />
Managing Director, Hyperion Österreich<br />
Entscheidungsfindung für Manager<br />
Hyperion Essbase OLAP-Server-Datenbank<br />
in die Siebel eBusiness Applications.<br />
Durch die nahtlose Integration der Analyseanwendungen<br />
von Hyperion in die kundenorientierte<br />
eBusiness Anwendung von Siebel<br />
Systems gewinnen Unternehmen tiefere<br />
Erkenntnisse über ihre Kundenbasis. Das Ziel<br />
sind - aufgrund des dadurch möglichen 360<br />
Grad-Blicks auf den Kunden über alle „Customer<br />
Touch Points“ (Call Center, Web Site,<br />
eCommerce, Service, Marketing) hinweg - eine<br />
höhere Kundenbindung und -loyalität,<br />
höherer Umsatz und verbesserte Rentabilität<br />
sowie messbarer, schnell erzielter ROI aus<br />
kundenorientierten Systemen.<br />
Welche Anforderungen und Herausforderungen<br />
ergeben sich beim Online-<br />
Kundenmanagement für Unternehmen?<br />
Wesentlich dabei ist die zuvor bereits angesprochene<br />
360 Grad-Sicht auf den Kunden.<br />
Es geht ganz einfach darum, möglichst viel<br />
über den Kunden zu erfahren.<br />
Nehmen wir als einfaches Beispiel die Web-<br />
Site eines Unternehmens: Herkömmliche<br />
Analysen werten z.B. die Anzahl der Besucher<br />
auf einer Web-Site aus, eine Zahl mit<br />
wenig Informationsgehalt. Hyperion Web<br />
Site Analysis hingegen beantwortet Fragestellungen<br />
wie: Woher ihre Besucher kommen?<br />
Wer ihre Besucher sind (Neukunde,<br />
Mitbewerb, Interessent)? Welches Produkt<br />
die Besucher interessiert? Wie lange verweilen<br />
die Besucher auf einer Information? Wieviele<br />
ihrer Besucher kommen regelmäßig wie-<br />
der? Durch diese Analysen erhalten sie Informationen<br />
über ein bestimmtes Verhaltensmuster<br />
hinter dem Besucher, und stoßen<br />
sehr rasch auch auf seine Präferenzen und<br />
<strong>können</strong> somit den Besucher und seine Anforderungen<br />
on-line besser betreuen. Darüber<br />
hinaus <strong>können</strong> Unternehmen aus den gewonnenen<br />
Informationen ihre Web Site optimieren.<br />
<strong>Die</strong> Herausforderung liegt darin, die Qualität<br />
der Kundendaten und das Wissen über<br />
den Kunden zu erhöhen. Wesentlich ist dabei<br />
vor allem, die Daten aus eBusiness-Anwendungen<br />
mit anderen Datenquellen wie<br />
z.B. ERP-Systemen oder externen Datenquellen<br />
zu verknüpfen, um einerseits maximales<br />
Wissen über den Kunden zu erhalten,<br />
aber auch die Auswirkung eines Kunden oder<br />
einer Kundengruppe auf den Unternehmenserfolg<br />
meßbar zu machen.<br />
Welche Parameter sind notwendig, damit ein<br />
Unternehmen mit seiner E-Commerce<br />
Strategie erfolgreich ist?<br />
Ich denke, es gibt 100erte Parameter, die den<br />
Erfolg ausmachen. Ich möchte nur ein einfaches<br />
Beispiel herausgreifen, an dem transparent<br />
wird, daß man über eine sinnvolle Analyse<br />
entscheidendes Wissen generieren kann,<br />
um die eCommerce Strategie laufend zu optimieren:<br />
Rund 80 Prozent aller Online-Käufe werden<br />
abgebrochen, weil der Kunde beim Abschluss<br />
des Kaufs nicht die Zahlungsart vorfindet,<br />
die ihm zusagt. Viele Unternehmen<br />
64 monitor 7-8/<strong>2001</strong>
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