Die komplette MONITOR-Ausgabe 7-8/2001 können

PROMOTION STADLER EDV NETOP NETZ & TELEKOM
Training on the Net mit NetOp School V2
Die neue Version 2.0 enthält Funktionen, die besonders für Schulungen
über WAN- und Internetverbindungen ausgerichtet sind. Aber auch für
den klassischen Schulungsraum wurden interessante Features
eingebaut.
◆ Aufgaben austeilen
Der Trainer kann auf Knopfdruck Dokumente
wie z.B. Aufgaben, Beispiele oder Übungen
an die Teilnehmer verteilen. Die Teilnehmer
können sofort mit der Übung beginnen.
◆ Lösungen einsammeln
Nach Ablauf der Übungsfrist kann der
Trainer den aktuellen Stand der Dokumente
einsammeln, wobei automatisch für jeden
Teilnehmer ein eigenes Unterverzeichnis für
dessen Dokumente am Trainer PC angelegt
wird.
Erinnern Sie sich noch in welchem Untermenü
in einer Vor-Version Ihrer Textverarbeitung
der Punkt „Formatvorlage“ - oder
hieß das damals „Textformat ?“ - zu finden
war. Jede dieser Änderung bedeutet eine Umgewöhnung
und somit auch hohen Zeitverlust
durch umfangreiches Experimentieren
und Lernen der geänderten Oberfläche.
�� Remote Control -
Basis effizienter
Hilfe
Damit dieser Umlernprozess
auch während Rollout-
Phasen zu keiner Beeinträchtigung
der Tagesarbeit
führt, wird von Helpdesks
immer häufiger NetOp
Remote Control als unterstützendes
Werkzeug eingesetzt.
Der Helpdeskmitarbeiter
kann dem Anwender
die neue Arbeitsweise am
eigenen Bildschirm ad hoc
vorzeigen und erklären.
�� Zeigen statt Reden
Ambitionierte, aber meist mühselige Erklärungsversuche
wie „Das vierte Icon von
links, in der zweiten Reihe - das mit den zwei
waagrechten Strichen - neben dem Lineal.....“
entfallen. Anstelle dessen tritt das Markierungswerkzeug,
das dem Helpdesk
ermöglicht, mit Linien, Pfeilen oder Kreisen
◆ Erweitertes Monitoring
Für alle Teilnehmer werden „Thumbnails“
der Bildschirme am Trainer PC angezeigt.
Ein virtueller Rundgang mit kurzer Anzeige
des Gesamtbildschirms jedes Teilnehmers ist
weiterhin möglich
◆ Internet Training
Ein zentraler Classroom-Server verwaltet
virtuelle Schulungsräume und bietet die
zentrale Anlaufstelle für die Teilnehmer, die
entweder direkt einer Trainingseinheit
zugeordnet werden können oder aus der
Schnelle Hilfe durch Helpdesk mit NetOp
Der laufende Betrieb eines Unternehmens soll durch neue Produkte oder
neue Versionen bestehender Produkte immer effizienter funktionieren. Wie
die Geschichte zeigt, ändert das Werkzeug Software dabei häufiger als uns
lieb ist, die Schnittstelle.
die interessanten Stellen am Bildschirm zu
markieren. Durch ein spezielles Komprimierungsverfahren
und Übertragung der
Grafikbefehle anstelle von Bitmaps reduziert
sich die Wartezeit beim Bildschirmaufbau
nach Mausklicks oder Fensteränderungen auf
ein Minimum. Für den Helpdesk ergibt sich
dadurch ein flüssiges Arbeiten. Die Remote
Control Software in Systems Management
Paketen bietet kaum die notwendige Geschwindigkeit
und Funktionsumfang, wie er
von professionellen Helpdesks benötigt wird.
�� Schnelle Kontaktaufnahme
Das bewährte „Help Request“-Feature sorgt
dafür, dass der Benutzer schnell an der
Warteliste vom Trainer in seine Einheit geholt
werden. Für die Kommunikation stehen
sowohl Text als auch Audio Chat zur
Verfügung.
richtigen Hilfestelle landet. Helpdeskmitarbeiter
definieren in NetOp ihre fachliche Zuständigkeit
wie zum Beispiel „Office Anwendungen“
oder „SAP-Lager“. Ein Hilfe suchender
Anwender klickt auf „Hilfe anrufen“
und NetOp zeigt eine Liste der verfügbaren
Hilfedienste. Über eine zusätzliche Textzeile
kann der Anwender eine kurze Beschreibung
an den Helpdesk übermitteln (z.B. „Buchen
von Kommissionsware nicht möglich“). Der
automatisch alarmierte Helpdeskmitarbeiter
kann über Mausklick sofort den Bildschirm
übernehmen und Hilfe geben. Für den Anwender
entfällt die Suche nach dem „zuständigen“
Supportmitarbeiter und der Helpdesk
erspart sich den Namen des PC zu
ermitteln, vor dem der Hilfe Suchende sitzt.
� Bezugsquelle und kostenlose Testversion
STADLER EDV - Dienstleistungs- und
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Tel.: 01/865 39 90-0
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