ASPECTS OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT APPLIED IN ...

Annals of the University “Constantin Brâncuşi”of Tg-Jiu, No. 1/2008, Volume 2,
ISSN: 1842-4856
Comme on peut observer, les stratégies sont en plein liaison avec les innovations des
produits. Par exemple, le premier tour-opérateur américain qui avait offrit des vacances en Asie
s’est étendu son taux de marché en attirant des nouveaux clients qui n’avaient pensés avant à une
telle option. la compagnie avait augmenté son taux de marché, avait diminué dans le même temps
les coûts de voyage (en comparaison avec le tourisme indépendant) et s’est diversifié son offre en
ajoutant une nouvelle destination touristique.
Les innovations des produits impliques en effet à savoir différentier les produits en
comparaison avec les compagnies rivales. L’essence de la différentiation des produits consiste dans
le fait que l’entreprise offre des variantes inédites par rapport `a ses compétiteurs, à un prix
similaire ou peu différentié, en gagnant par cette stratégie des importants poids de marché et des
bénéfices sur mesure.
Il faut mentionner par contre que l’ouverture du marché des produits vers le tourisme de
masse, a été influencé de manière signifiante par le marketing et la publicité qui ont joués leur rôle,
mai aussi par les investissements réalisées dans les nouveaux produits et dans la partie
technologique. Par exemple, le développement des paquets de vacance depuis le nord de l’Europe
vers le sur, a dépendu en grande mesure des changements technologiques faites aux moteurs des
avions et du déploiement des circuits de transport aérien, ainsi que des investissements fait dans les
nouveaux produits : hôtels, villages de vacance, l’organisation des événements, le développement
de l’offre de type « parcours de divertissement », ou celui thématique.
Les exemples ci-dessus viennent souligner l’importance de redécouvrir les produits
touristiques autochtones dans l’optique d’exploiter les tendances internationales et les adapter au
spécifique du marché roumain. Comme exemple, la crise de la qualité des stations estivales du
littoral roumain peut avoir comme direction stratégique, en défit de celle formalisée par le master
plan, la restructuration et la redéfinition des stations, la spécialisation de ceux-ci par catégories de
clientèle (segment de marché). Plus concrètement, il s’agit de créer des stations-noyau, définies par
un certain dégrée de confort, qui va re-établir l’équilibre entre les offres de qualité élevée, qui
s’adressent à une catégorie de clientèle plus sélecte et le tourisme de masse, avec des services d’une
qualité moyenne, adressées à un segment de clientèle ayant des revenus moyens, caractérisées par
un dégrée de confort plus bas (exemple – 2-3 étoiles pour le logement).
Les innovations des processus
En ce qui concerne le système de production, dans la durée, des innovations des processus
ont été enregistrées. Comme suite, à présent nous assistons à des manières très différentes de
combiner les innovations des processus de travail, aspects qui conduisent `a la fin vers une
croissance de la compétitivité des entreprises sur le marché. Comme exemple, on peut opter pour
une jonction entre des innovations de marketing (ventes directes, y compris des ventes on-line), les
changements des processus de travail (ex : allouer les places en avion au moment d’embarcation,
croissance d’ergonomie pendant le vol) et la réduction de prix.
Les innovations des processus peuvent se réaliser 6 :
1. par des changements de nature exclusivement technologique, qui sont liées, par
exemple, à la révolution de la technologie informationnelle ou sont spécifiques à un
certain secteur/domaine comme, par exemple, l’introduction du moteur à réaction.
2. en adaptant les technologies du commerce électronique aux processus de vente des
agences de tourisme
6 adaptation après Riley, M., Managing People. A guide for managers in the hotel and catering industri, Butterworth
Heinemann Oxford, 2000
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