ASPECTS OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT APPLIED IN ...

Annals of the University “Constantin Brâncuşi”of Tg-Jiu, No. 1/2008, Volume 2,
ISSN: 1842-4856
grande car ils sont de plus en plus assimilés à une réalisation industrielle ou relevant de ce que
l'on qualifie d'intelligence artificielle d'utilité pratique.
Historiquement, les premières activités informatisées furent la comptabilité, la gestion des
stocks, la facturation. La démarche de conception était simple, classique, séquentielle et n'impliquait
aucun changement dans les habitudes de travail ou d'activité ; c'était seulement le moyen de réalisation
qui était différent. Au fur et à mesure, les institutions informatisaient leurs activités opérationnelles de
base en les programmant sur des ordinateurs. C'était l'entreprise mono-produit, mono-fonction, monousine,
ce sont les années 60, où l'entreprise est alors vue comme un système cybernétique.
Le résultat au terme des années 60 nous amène à constater que l'on a le plus souvent abouti à
des îlots d'automatisation autonomes. Le management paraît là peu concerné, peu sollicité.
Dans les années 70 un premier effort de consolidation et d'intégration est entrepris. Ceci a
permis de regrouper des activités de base au niveau que nous avons qualifié d'opérationnel. Avec le
concept de comptabilité budgétaire apparu à cette période, les flux d'information concernant les
prévisions, les commandes, la production, les consommations et les dépenses sont regroupées à des fins
de suivi d'écarts hiérarchisés. Les premiers systèmes de gestion de base de données et de réseaux font
leur apparition au niveau du management. Des informations structurées remontent de ce fait aux sièges
des institutions en provenance de différentes origines. Une première centralisation des ressources
informatiques est mise en place; ce sont les années 70, où l'entreprise est vue comme dotée d'une
mémoire et capable d'organiser un processus de décision (H.Simon aux U.S.A.- Apparaît le modèle IPS
("Information Processus System"); il repose sur la conviction que les raisonnements humains et les
décisions subséquentes sont structurables, puis normalisables et programmables suivant un certain
processus modélisable sur un ordinateur.).
Pour J.L Le Moigne qui a elaboré le modèle Opération-Information-Décision, le système
d'information est à l'articulation des systèmes de pilotage et opérant:
• Système de pilotage
• Système d'information
• Système opérant
Ces modèles se veulent des schémas ou des situations des entreprises telles qu'elles fonctionnent
en prenant en priorité toutes les informations formelles, en présentant des tableaux de bord avec de
l'information transformée à des fins de management, de pilotage. Au flux de matière et d'argent se
superpose les flux d'information. Les moyens sont encore là plus sophistiqués pour faire remonter des
informations des niveaux opérants aux niveaux tactiques et stratégiques à des fins d'analyse. L'intérêt
de tableaux de bords clairs et concis, à des fins de pilotage se précise .
Dans les années 80, la richesse et la multiplicité des données et informations contenues dans les
fichiers et les bases de données et circulant au travers de réseaux, incite de nombreuses institutions à
avoir une vue plus systémique, c'est-à-dire plus globale du rôle des technologies de l'information au
niveau managérial. Les concepts de management des systèmes d'information, de systèmes interactifs
d'aide à la décision, l'utilisation de systèmes experts et de l 'heuristique se divulguent sous forme de
progiciels ou sont réalisés clés en main. Ils offrent des alternatives en terme de choix et de solutions
aux raisonnements algorithmiques ou analytiques (un chemin qui aboutit à une solution unique le plus
souvent considérée comme la solution optimale).
La diversité des outils s'élargit encore qu'ils soient matériels, logiciels et progiciels :
optimisation des communications via des réseaux et des satellites, PAO (production assistée par
ordinateur), CAO (conception assistée par ordinateur), robots, graphismes, vidéos, lasers, EDI (échange
de données informatiques). Les demandes se multiplient auprès des directions informatiques, la
maintenance et la documentation des systèmes deviennent de plus en plus délicates dues à leur besoin
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