ASPECTS OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT APPLIED IN ...

Annals of the University “Constantin Brâncuşi”of Tg-Jiu, No. 1/2008, Volume 2,
ISSN: 1842-4856
o întreprindere vinde produse în străinătate sau că activează într-o anumită ramură industrială, cum
ar fi industria medicală. Se pune întrebarea: Există acorduri de cooperare internaţională?
Organismul de certificare trebuie să furnizeze detalii în acest sens.
3. PROCESUL DE CERTIFICARE
Organismul ales trebuie să dispună de o procedură de certificare a cărei structură să fie conformă cu
nevoile organizaţiei dumneavoastră. Evaluatorii trebuie să fie foarte deschişi la solicitările pe care le
faceţi. Un factor foarte important în cadrul procesului de certificare îl reprezintă obiectivul
ameliorării calităţii şi productivităţii. Organismul de certificare nu trebuie să se limiteze doar la
evaluarea sistemului calităţii, ci trebuie, de asemenea, să identifice modalităţi de creştere a eficienţei
activităţilor desfăşurate. O importanţă tot mai mare în viitor va avea capacitatea organismului de
certificare de a efectua operaţii combinate de auditare: auditul respectării prevederilor referitoare la
mediu, auditul calităţii şi cel al protecţiei muncii.
4. CONSTRÂNGERILE DE TIMP ŞI COST
Alegerea unui organism de certificare trebuie să ţină cont şi de timpul total necesar înainte de
desfăşurarea auditului propriu-zis. De asemenea, va trebui să aflaţi timpul şi costurile pe care le
presupun auditul iniţial şi cele de supraveghere. 1
Procesul de certificare
Procesul de certificare se desfăşoară în şase etape principale: depunerea cererii de certificare,
trecerea în revistă a documentelor necesare, pregătirea evaluării, evaluarea propriu-zisă, certificarea
şi monitorizarea organizaţiei certificate. Organismele de certificare solicită o cerere expresă pentru
a demara procesul de certificare. Această cerere cuprinde drepturile şi obligaţiile ambelor părţi,
precizează pentru ce standard de calitate doreşte aplicantul să obţină certificarea şi conduce la
încheierea contractului de prestare de servicii.
După ce a acceptat cererea şi a stabilit un calendar al procesului de certificare, organismul
de evaluare va studia întreaga documentaţie a sistemului calităţii. Unii solicită doar manualul
politicii calităţii, în timp ce alţii solicită şi manualul procedurilor în domeniul calităţii. Apoi,
organismul de certificare compară documentaţia organizaţiei cu standardul pentru a hotărî dacă
prevederile acestuia sunt îndeplinite.
Nu toate organismele de certificare consideră necesară o etapă premergătoare evaluării. Se
recomandă, totuşi, să se parcurgă şi această etapă, care reprezintă o trecere în revistă a operaţiilor
desfăşurate în cadrul organizaţiei în vederea strângerii informaţiilor necesare evaluării complete sau
auditării. În această etapă se poate identifica o deficienţă majoră sau o carenţă a documentaţiei, care
poate fi corectată înainte de demararea auditului propriu-zis, mărind astfel şansele depăşirii din
prima încercare a rigorilor acestuia. Parcurgerea acestei etape rămâne la latitudinea organizaţiei
auditate.
1 Stefan Heinloth, "Alegerea unui organism de certificare", Quality Digest (septembrie 1996): 33-38.
30