ASPECTS OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT APPLIED IN ...

Annals of the University “Constantin Brâncuşi”of Tg-Jiu, No. 1/2008, Volume 2,
ISSN: 1842-4856
suntem constienti ca in perioada care urmeaza, cea mai importanta caracteristica a serviciilor
noastre trebuie sa fie calitatea. Prin urmare, misiunea organizatiei noastre este: realizarea serviciilor
de management de proiect, management informatic, managementul gestiunii, consultanta si
managementul afacerilor, astfel incat sa se obtina un inalt grad de satisfactie a clientilor nostri
precum si asigurarea dezvoltarii si profitabilitatii organizatiei noastre.
Aceasta misiune dorim sa o indeplinim prin satisfacerea cerintelor, mentinerea si
imbunatatirea continua a eficacitatii Sistemului de Management al Calitatii, in conformitate cu SR
EN ISO 9001:2001.
Procesele derulate in cadrul organizatiei noastre, prevazute de cerintele standardului
ISO9001:2000, confirma existenta unui sistem de management al calitatii consolidat si sunt grupate
in trei mari categorii, fiecare fiind documentat in una sau mai multe proceduri ale sistemului
calitatii:
• Procese care generează valoare adăugata, aflate la interfaţa:
o cu piaţa - marketing pentru identificarea cerinţelor pieţei de soluţii integrate IT&C
o cu clientul final - procese de management corporativ al afacerii, ce conţine procesele de
dezvoltare si implementare a proiectului, având la baza subprocesele de suport tehnic
• Procese de management, care definesc activităţile de baza referitoare la managementul
implementării proiectului
o managementul resurselor
o managementul proiectului
o managementul contractelor/ofertelor
o managementul sistemului calităţii
• Procese suport, care sprijină execuţia proceselor care generează valoarea adăugata, cum ar fi
de exemplu procesul de achiziţie.
Pentru a obţine performanta in afaceri, managementul la vârf al organizaţiei noastre se
ghidează după cele opt principii de management care fac parte din cerinţele Standardului ISO
9001:2000 si anume:
• Orientarea către client
o IQ Management se implica in identificarea problemelor clienţilor săi, actuale si
viitoare si îndeplinirea cerinţelor specificate, nespecificate, legale si de reglementare si
orice alte cerinţe suplimentare determinate de organizaţia noastră, definite si
negociate.
• Leadership
o Managementul la vârf stabileşte viziunea, unitatea obiectivelor şi direcţia de
dezvoltare a proiectului, in aşa fel încât angajaţii sa se implice complet in atingerea
obiectivelor organizaţiei.
• Implicarea angajaţilor
32