ASPECTS OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT APPLIED IN ...

Annals of the University “Constantin Brâncuşi”of Tg-Jiu, No. 1/2008, Volume 2,
ISSN: 1842-4856
de flexibilité d'évolution marqué de l'environnement industriel, commercial, régional et international.
Ce sont les années 80 avec les travaux comme ceux de Porter (1982), Wieseman (1988) aux U.S.A. où
l'entreprise est désormais vue comme devant tirer partie d'opportunités stratégiques qui s'offrent à elles
et donc concernée par la compréhension de son environnement, en particulier au niveau concurrentiel.
La dimension stratégique des systèmes d'information se manifeste .
On se rend bien compte cependant que les implications stratégiques et organisationnelles
nouvelles des systèmes d'information et de communication montrent qu'ils ne doivent plus être traités
comme une fonction isolée, mais comme partie intégrante de la vie des entreprises.
2. L’informatique et le management
À sa origine, l’informatisation des entreprises pouvait être vue comme un problème simple
d’automatisation des tâches administratives. Mais, aujourd’hui la question de l’utilisation efficace et
efficiente des technologies de l’information est devenue stratégique et concerne, a des degrés divers,
toutes les organisation quels que soient leur taille et leur domaine d’activité. Voilà les trois axes de
l’informatique actuelle en entreprise:
Ques’qu’elle étudie : L’utilisation des technologies informatiques et de communication dans le cadre
des processus d’exécution et de management d’une entreprise – la dimension théorique.
Pourquoi ? Pour découvrir des instruments IT susceptibles de rendre le système de management de
l’entreprise de plus en plus efficace – la dimension méthodologique.
A quelle fin ? Pour assurer le fonctionnement de l’entreprise dans des conditions d’efficacité maximale
– la dimension pragmatique.
Face au société informationnel et des connaissances, la suivante question s’impose:
l’informatique est une science ou un art ? Plutôt, disons que l’informatique rétablit l’unité :
• Des mathématiques pures et appliquées.
• Des techniques concrètes et des mathématiques abstraites.
• Des sciences de la nature, de l’homme et de la société.
• Dans le même temps, elle réhabilite les concepts d’abstrait et de formel et elle réconcilie art et
science (Idées empruntées à Gr. C. Moisil (1906-1973), académicien, professeur à la Faculté de
Mathématiques de Bucarest – le fondateur de l’école de logique et d’informatique).
Selon l’acception de l’école roumaine de management, la fonctionnalité d’une entreprise est
assurée par le biais de deux catégories de processus de travail :
• Des processus d’exécution qui sont déterminants du point de vue quantitatif et qui se
concrétisent par l’action du facteur humain, à l’aide de facteurs matériels de production, sur
d’autres facteurs matériels, en vue d’obtenir des biens économiques.
• Des processus de management qui sont déterminants du point de vue quantitatifs et dans
lesquels une partie du facteur humain agit sur l’autre partie en ce qui concerne l’exécution des
fonctions de prévision, organisation, coordination, entraînement et contrôle-évaluation de l’acte
de diriger. L’exécution des processus de management implique un type particulier de relations
entre les gens, ce qu’on appelle des relations de management.
Ces aspects nous conduisent à définir le management comme: La science qui étudie les
processus de management et les relations qu’ils génèrent en vue de découvrir des principes et des
lois qui les gouvernent et de concevoir des instruments permettant la réalisation des objectifs de
l’entreprise dans des conditions d’efficacité.
Le management est « la science la plus récente et l’art le plus ancien ».
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