ASPECTS OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT APPLIED IN ...

Annals of the University “Constantin Brâncuşi”of Tg-Jiu, No. 1/2008, Volume 2,
ISSN: 1842-4856
consultate fişele pe baza cărora se vor desfăşura interviurile. Adesea se poate întâmpla ca
informaţiile aflate în cadrul unui compartiment să conducă la întrebări care vor fi adresate
angajaţilor unui alt compartiment. Toate răspunsurile obţinute vor fi consemnate în scris. Auditul nu
este doar o măsură a gradului în care activitatea respectă prevederile sistemului calităţii, ci chiar o
măsură a sistemului însuşi. El trebuie să stabilească dacă procedurile folosite sunt cele potrivite sau
dacă este timpul pentru o schimbare. Obiectivul procesului de auditare este de a asigura
îmbunătăţirea continuă a activităţii şi creşterea gradului de satisfacere a nevoilor clientului.
Concluziile la care se va ajunge vor avea la bază însemnările făcute de auditori şi vor include atât
parametrii conformi, cât şi pe cei neconformi. Pentru elementele neconforme cu standardul se vor
întocmi rapoarte speciale care vor conţine:
1. Un titlu şi un număr unic de identificare, cum ar fi NC-4.3.2.2.1, unde NC vine de la
"neconform", iar cifrele reprezintă numărul elementului auditat.
2. Locul unde a fost identificată neconformanţa.
3. Informaţia pe baza căreia s-a stabilit abaterea de la standard.
4. Enunţarea cât mai precisă a neconformanţei identificate, prin comparaţie cu prevederea
standardului.
În cadrul şedinţei finale, conducătorul echipei de auditare va prezenta un sumar al
constatărilor efectuate, împreună cu informaţiile care au stat la baza acestora. Se va preciza un
termen până la care se va prezenta raportul final şi persoanele cărora le va fi distribuit. Şi în acest
caz se vor înregistra câteva minute din cadrul şedinţei, menţionându-se persoanele care au
participat la ea. În legătură cu raportul final, trei lucruri sunt de menţionat:
1. El va avea menţionat pe copertă data la care s-a efectuat auditul, numele celor din echipa de
auditare, compartimentele auditate, lista celor care vor intra în posesia raportului, un număr
de ordine unic şi menţiunea că auditul este doar un model de urmat. Raportul va fi semnat de
conducătorul echipei.
2. Va cuprinde o listă a neconformităţilor, împreună cu cópii ale tuturor rapoartelor individuale
ale fiecărei abateri identificate.
3. Va propune câteva metode de luare a unor măsuri corective şi de urmărire a efectelor
acestora.
Bibliografie
1. Juran, Joseph M., Editor, Quality Control Handbook, 4 th ed. New York: McGraw Hill Book
Company, 1980
20