ügykezelői alapvizsga tankönyv - Nemzeti Közszolgálati Egyetem

ÜGYKEZELŐI ALAPVIZSGAIV. fejezet: A közigazgatás informatikai támogatásaA későbbiekben lesz szó róla, de itt is meg kell említeni, hogy a kormányzati portálon találhatóa közigazgatási ügyek elektronikus intézéséhez szükséges „ügyfélkapu” is.Nem titkolt szándék, hogy a kormányzati portál a felépítésével és működésével mintát, szabványt kívánalkotni a közigazgatás szerveinek a honlapok kidolgozásához.Összefoglalva a portál jelentősége az, hogy egyetlen webcímen keresztül teszi lehetővé számosközigazgatási ügy elektronikus intézését. Így az ügyfelek a tartalmi, logikai felépítést megismerve, egyregisztrációs eljáráson keresztül átesve, könnyen tudnak tájékozódni a közigazgatási honlapokon. Az egyes ügyek intézésében a tájékozódást segítő, és az állampolgárok és vállalkozásokszámára információt szolgáltató Kormányzati Ügyfélvonal (KÜV). A kormányzati portálinformációs szolgáltatásaihoz kapcsolódóan került kialakításra, és 2005 augusztusátólhivatalosan is működik. A KÜV telefonon (kék szám: 1818), telefaxon, e-mailben ésinterneten keresztül on-line módon egyaránt elérhető.A KÜV közigazgatásban jártas munkatársai nyújtanak segítséget, hogy az érdeklődök könnyebbeneligazodjanak a különböző közigazgatási ügyekben. Szükség esetén az adott ügytípusban jártasabbügyintéző szakmai segítséget is nyújt. A KÜV közvetlen kapcsolatban áll a jelentős ügyfélszolgálattalrendelkező szervezetekkel, és konkrét, egyedi kérdések esetében a megfelelő helyre továbbítják a hívást.Feladata továbbá az állampolgároknak a kormányzati teljesítménnyel kapcsolatos elégedettségének méréseis. Az elektronikus ügyintézést igénybe vevők azonosítását biztosító Ügyfélkaput (ÜK), amely amagyar kormányzat elektronikus ügyfél-beléptető és azonosító rendszere. Célja, hogyegyablakos, kényelmes és gyors on-line ügyintézés lehetőségét nyújtsa az állampolgárok és aszervezetek részére. Egy olyan eszközről van szó, amely biztosítja, hogy a felhasználóegyedileg azonosított módon, biztonságosan léphessen kapcsolatba a központi rendszerútján az elektronikus ügyintézést, illetve elektronikus közigazgatási szolgáltatást nyújtószervekkel. Az Ügyfélkapu a már korábban említett kormányzati portálon keresztül érhetőel (az ÜK jelentősége a 2012. tavaszi jogszabály-változások nyomán jelentősen lecsökkent, deműködéséről a későbbiekben azért esik majd szó). A központi rendszer elemein megjelenő szolgáltatásokat és ügyintézési lehetőségeket.Az EU Bizottsága az eEurope 2002 Akcióterv elfogadásával határozta meg azt a 20 szolgáltatást,amelynek intézését az akkori tagállamoknak 2004. év végéig elektronikus formában kell lehetővé tenniük.Hazánk az e-kormányzat 2005 stratégiájának összeállításánál figyelembe vette az ajánlást, és rögzítette,hogy 2005. december 31-ig az EU elfogadott ajánlásában megjelölt e-kormányzati szolgáltatásokat megkell valósítani. Természetesen nem hagyhatta figyelmen kívül hazánk „lemaradását” az EU-hoz képest,ezért a Ket. hatálybalépéséig célul csupán azt tűzte ki, hogy ezen szolgáltatásokat legalább az EUbesorolása szerinti 1. szintnek megfelelő elektronikus tájékoztatás formájában kell biztosítani.A 2000. márciusi lisszaboni csúcson, illetve a 2000. júniusi feirai csúcson történt változtatások utánalakult ki a Bizottság 2001. március 23–24-i stockholmi ülésén a fentebb hivatkozott „eEurope 2002”stratégiai jelentés, amelyben az elektronikus kormányzati terület önálló programot kapott. Ezek célja aközszolgáltatások elérhetővé tétele az üzleti szféra és a polgárok számára.Az e-közigazgatás megvalósításának „végterméke” az online közigazgatási szolgáltatás. Tekintettel arra,hogy több ezer közigazgatási ügytípust ismerünk, ezek egyidejű e-közigazgatási ügymenetté alakítása –az erőforrásigény miatt – képtelenség. Ezért határozott úgy az EU, hogy az ügyek gyakorisága alapjánfelállít egy sorrendet, amely mentén a tagállamoknak haladni ajánlott.53