ügykezelői alapvizsga tankönyv - Nemzeti Közszolgálati Egyetem

ÜGYKEZELŐI ALAPVIZSGAIV. fejezet: A közigazgatás informatikai támogatásaa) az ügyek intézése során az elektronikus ügyindítási vagy ügyintézési lehetőségekről, az elektronikuskapcsolattartásról, így különösen a központi szolgáltatások igénybevételének feltételeiről, a szükségeskérelem és más beadvány, nyomtatvány, űrlap, informatikai alkalmazás elérhetőségéről,alkalmazásáról, ésb) az elektronikus kapcsolattartás technikai szabályairól és az üzemzavarról.Az eredményes ügyintézés elengedhetetlen feltétele, hogy a közzétett információk hitelesek,pontosak, naprakészek és az interneten keresztül folyamatosan hozzáférhetőek legyenek.Erről a hatóság (vagy ha azt a hatóság nem maga nyújtja, akkor a közreműködő szolgáltató)köteles gondoskodni. További követelmény a honlap felépítésével szemben, hogy mind ahagyományos ügyintézést, mind a közvetlen elektronikus ügyintézést – annak formájátólfüggetlenül – támogatnia kell.Kapcsolódó szolgáltatásként a Ket. valamennyi hatóság számára lehetővé teszi, hogy aszemélyes megjelenéshez kötött hatósági ügyek intézését elektronikus úton vagy telefonontörténő előzetes időpontfoglalással segítse.Az életből merített a Ket. ezzel a rendelkezéssel, hiszen a hatálybalépését megelőzően már többközigazgatási szerv kedvező tapasztalatokkal alkalmazta az elektronikus ügyintézői naptárat. Az ügyfél akérelmének benyújtásával egyidejűleg ebben a naptárban tájékozódhat a rendelkezésre álló szabadidőpontokról, és választhatja ki a számára is megfelelő időpontot a személyes megjelenéshez. A jogalkotóktermészetesen rendelkeztek a kijelölt időpont módosításának lehetőségéről is.5. Kapcsolattartás más elektronikus eszközökkelA közigazgatási hatósági eljárások és szolgáltatások során más elektronikus eszközök isigénybe vehetők. A törvény több elektronikus kapcsolattartási formát nevesíti, és határoz megalapvető, garanciális szabályokat azok használatára. A Ket. 2012 áprilisától megkülönbözteti azírásbelinek minősülő elektronikus utat, a hangkapcsolatot biztosító elektronikus utat és azírásbelinek nem minősülő elektronikus utat.Az írásbelinek minősülő elektronikus útról a korábbiakban részletesen esett szó, itt csak annyitkell megemlíteni, hogy a Ket. szerint ide tartozik a telefax is.A jogalkotó ezen rendelkezését – annak technikai hátterére tekintettel – nyugodtan tarthatjukelhibázottnak. A telefax ugyanis ugyanannyi hitelesítő erővel rendelkezik, mint az egyszerű, hétköznapie-mail, vagy a hitelesítés nélküli (sima) fénymásolat; azaz: semmilyennel.A hangkapcsolatot biztosító elektronikus út eszközei közé tartozik a telefon is. Az ok, amiértezt mégis ilyen körülményes néven szabályozták, az, hogy ma már meglehetősen elterjedtek a(mobil)telefonos megoldásokon kívül, az Internet, mint csatorna használatával megvalósulóhívások is (pl. Skype).Az írásbelinek nem minősülő elektronikus út eszközeire jó példa az SMS, vagy a sima(hitelesítés nélküli) e-mail.Ezen eszközök útján megvalósult kapcsolattartás alapvető követelménye a rekonstruálhatóság,dokumentáltság, illetve az, hogy az ügyfél kérheti a vele rögzített információcsere írásos vagyelektronikus formában történő megküldését. Ha a Ket. által nevesített eszközökön túl máselektronikus eszköz igénybevételét teszi lehetővé jogszabály, az ezzel kapcsolatos eljárás sorána Ket. vonatkozó szabályait kell alkalmazni.Amennyiben a kapcsolatfelvétel telefonon vagy hangkapcsolatot biztosító elektronikus útontörténik, a hatóság az ügyféltől – annak azonosíthatósága érdekében – természetes azonosítóadatait és az eljáró hatóság által (törvény alapján) kezelhető azonosítóját kérheti. Belátható,66