ügykezelői alapvizsga tankönyv - Nemzeti Közszolgálati Egyetem

ÜGYKEZELŐI ALAPVIZSGAIV. fejezet: A közigazgatás informatikai támogatásaAz e-közigazgatás által nyújtott szolgáltatásoknak hat szintjét különböztetjük meg:0. szint:1. szint:2. szint:3. szint:4. szint:5. szintSemmilyen elektronikus szolgáltatás nem létezik; az offline világ.(Esetlegesen létezik ugyan weblap, de az ott található adatokat nem frissítik,azok teljesen elavultak.)Információs, tájékoztató szolgáltatás, amely csak általános információkatközöl az adott üggyel kapcsolatos teendőkről és a szükségesdokumentumokról.Egyirányú interakciót biztosító szolgáltatás, amely az ügyleírások általadott információkon túl az adott ügy intézéséhez szükséges dokumentumok(űrlapok, nyomtatványok) letöltését és kitöltését, kinyomtatását teszilehetővé.Kétirányú interakciót biztosító szolgáltatás, az ügyintézéshez szükségesdokumentumok közvetlenül (on-line) kitölthetők, elektronikusanhitelesíthetők és továbbíthatók. Tehát az ügy indításához nincs szükségszemélyes megjelenésre, azonban a kapcsolódó közigazgatási iratkézbesítése, valamint az illeték- vagy díjfizetés hagyományos módontörténik.Teljes körű elektronikus ügyintézés, amikor az ügy teljes intézésételektronikusan intézheti az ügyfél, azaz az űrlap kitöltésétől és elküldésétőlkezdve, a fizetési kötelezettségek teljesítése, valamint a közigazgatási iratkézbesítése is.Perszonalizáció (targetizáció), amely olyan proaktív, automatizáltszolgáltatásokat takar, amelyek célirányosan elégítik ki az ügyféloldalielvárásokat (pl. az ügyfél azonosítása után, ez alapján az űrlapokautomatikus kitöltése az ügyfél alapvető adataival, vagy akár – az ügyfélszokásainak elemzése alapján – személyre szabott ajánlatok, listákösszeállítása; méghozzá automatikusan, a rendszer által – ez utóbbilehetőség elsősorban az online kereskedelem terén terjedt el.).A „12+8” néven emlegetett lista az alábbi szolgáltatásokat takarja: Állampolgárok számra nyújtott e-kormányzati szolgáltatások: Jövedelemadó: bevallás, értesítés a kivetett adóról, Álláskeresés munkaügyi központokon keresztül, álláskeresés-állásbejelentés interneten keresztül azÁFSZ állásajánlataiba(n), Munkanélküli járadékok, gyermekek után járó pótlékok (migráns), gyógyászati költségek(visszatérítés vagy közvetlen kifizetés), tanulói ösztöndíj-lehetőségek, Útlevéligénylés és útlevéllel kapcsolatos egyéb ügyintézés, gépjárművezetői engedély ügyintézése,illetőleg vezetési jogosultság megszerzése, Jármű-nyilvántartási ügyintézés, járműigazgatás (új, használt és importált gépjárművekforgalomba helyezése, műszaki vizsgálása, járműigazgatási ügyek), Építésiengedély-kérelem, Rendőrségnek tett bejelentések (pl. lopás esetén), Közkönyvtárak (katalógusok, keresési lehetőségek elérése), Születési és házassági bizonyítvány ügyintézése – kérvényezés, kiadás, Felsőoktatásba / egyetemre történő beiratkozás, Lakcímváltozás bejelentése (lakcímigazolvány pótlása, cseréje), Egészségüggyel összefüggő szolgáltatások (pl. interaktív tanácsadás kórházi szolgáltatásokelérhetőségéről, kórházi bejelentkezések).55