ügykezelői alapvizsga tankönyv - Nemzeti Közszolgálati Egyetem

ÜGYKEZELŐI ALAPVIZSGAIV. fejezet: A közigazgatás informatikai támogatása Ideiglenes regisztrációnak nevezi a vonatkozó kormányrendelet azt az esetet, amikor azügyfél az ügyfélkapu létesítését elektronikus űrlapon kezdeményezi úgy, hogy az nincselektronikus aláírással ellátva. Ekkor a központi rendszer létrehozza az ügyfélkaput, de azelektronikus ügyintézésre nem használható, amíg az ügyfél személyesen nem erősíti meg aregisztrációt valamely regisztrációs szervnél. Erre az űrlap elküldésétől számítva 30 nap állrendelkezésre. Ha a személyes regisztráció elmarad, a központi rendszer az ügyfélkapuhozvaló hozzáférést megszünteti. A harmadik esetben az ügyfél elektronikus űrlapot tölt ki, és legalább fokozott biztonságúelektronikus aláírással látja el a továbbítást megelőzően. Tehát így a kormányzati portálonkeresztül is kezdeményezheti a regisztrációt, anélkül, hogy személyesen megjelenne aregisztrációs szervnél. A központi rendszer az ügyfélkapu létesítését megelőzően ellenőrziaz aláírás érvényességét, viszontazonosítás útján ellenőrzi az ügyfél személyazonosítóadatait, és ellenőrzi az űrlapon megadott adatok valódiságát. Amennyiben a regisztrációnaknincs akadálya a központi rendszer elektronikus levélben tájékoztatja erről az ügyfelet, ésmegküldi részére a regisztrációs kódot.A regisztrációs kód 5 napig érvényes, ha addig nem történik meg az aktiválása, törlődik arendszerből. A regisztrációs kóddal létesített ügyfélkaput egy alkalommal nyithatja meg azügyfél, ott azonnal új egyedi azonosítót (jelszót) kell képeznie, amelyet legfeljebb 2 évighasználhat. Így elméletileg ezt az azonosítót már csak 1 személy ismeri, célszerű azonban anagyobb biztonság kedvéért sűrűn változtatni.Az ügyfél tartozik felelősséggel a jelszó biztonságos megőrzéséért, lehetőség szerint meg kellakadályoznia, hogy azt más is megismerhesse.Amennyiben az ügyfél az azonosítót elveszíti, vagy jogosulatlan személy birtokába kerül,köteles azt haladéktalanul jelenteni a központi rendszer ügyfélszolgálatánál vagy aregisztrációs szervnél (telefonon, telefaxon, postai úton, vagy elektronikus levél útján). Ebbenaz esetben a központi rendszer az ügyfélkapuhoz való hozzáférést megszünteti, és egy új,egyszer használható kódot küld az ügyfél részére.Az e-mail címének megváltozását köteles az ügyfél bejelenteni.Az ügyfél kérheti az ügyfélkapu megszüntetését, illetve az megszűnik az R1 szerintieljárásrend (133-135. §§-ok) alapján, ha az ügyfél elhalálozik. Kérés esetén a hozzáférés aközponti rendszerből haladéktalanul törlésre kerül. A törlés azonban nem érinti a korábbieljárások érvényességét.A gyakorlatban ez a központi rendszer adatbázisából történő törlést jelent, a ténylegesügyintézést végző szervek rendszerében ugyanakkor az iratkezelési szabályokból adódóanfolyamatosan, visszakereshetően rögzíteni kell minden egyes kapcsolatfelvételt!3.3.2. Ügyintézés ügyfélkapun keresztülAz ügyfél az azonosító, regisztrációs kódjával azonosítja magát és sikeres azonosítás eseténbelép az ügyfélkapun.Ezt követően kiválasztja a kívánt elektronikus szolgáltatást, és az ügyfélkapu összeköti őt amegfelelő intézményi alkalmazással úgy, hogy az elküldi számára az azonosítási információt.Igény szerint az intézmény bekérheti az ügyfél intézményi azonosítóját (pl.: adószám) és azalapján viszontazonosítást végez a központi rendszer felé az általa tárolt ügyféladatoksegítségével.Az ügyfélkapun keresztül történő ügyintézés során is érvényes a szabály, hogy a jogszabályáltal előírt azonosító adatokon túl más adat nem kérhető az ügyféltől, ez azonban nem érinti az63