Bilancio Sociale 2009

Azioni e risultatiLe risposte ai bisogni delle persone anziane da parte del servizio sono legate alle loro situazionipersonali e/o familiari. A seguito degli effetti della riorganizzazione del serviziosopra citata, i casi di anziani in carico al servizio medesimo sono sempre più complessie per la maggior parte si tratta di persone sole, senza rete familiare e al limite dell’autosufficienzao non autosufficienti.Uno dei temi con cui gli operatori dell’area sociopedagogica si sono trovati a confrontarsinel corso del 2009 è stato quello dei maltrattamenti in famiglia nei confronti delle personeanziane. Per definire meglio la portata del fenomeno a supporto delle percezionidegli operatori, nel 2009 è stata avviata a livello cittadino un’indagine, per la realizzazionedella quale sono state coinvolti, oltre ai servizi aziendali di aiuto domiciliare, Procuradella Repubblica, Polizia, Carabinieri, Polizia Municipale, Direzione Medica Ospedaliera,Direzione Infermieristica, medici di base, Associazione GEA, Associazione Frauen helfenFrauen, nonché le associazioni di volontariato che collaborano con il Servizio EmergenzaAnziani. Sono stati raccolti ed elaborati i 158 questionari compilati dai vari soggetticoinvolti. I dati raccolti hanno permesso di constatare che secondo il 50,6% dei professionistiil maltrattamento nei confronti delle persone anziane è un fenomeno diffuso. Leprincipali forme di violenza percepite dai professionisti risultano essere la trascuratezza(87,3%), la violenza psicologica (70,3%) e la violenza economica (60,1%). Il maltrattatore,sempre secondo la percezione dei professionisti interpellati, risulta essere molto spessoil figlio (65,80%), il familiare (60,1%) o un parente (56,3%). Nel 2010 verrà elaborato undocumento di risultato che descriva il fenomeno sulla città di Bolzano e si darà soprattuttocorso alla progettazione di azioni di prevenzione e sensibilizzazione, nonché concreteazioni di intervento sul tema.¬ Servizio Emergenza Anziani2ANZIANIIl Servizio Emergenza Anziani è un servizio rivolto ai cittadini anziani che necessitanodi informazioni, di aiuto nell’espletamento di commissioni, di trasporto e/o accompagnamento,attività di compagnia, ecc.. Al servizio si accede attraverso un numero verdeal quale risponde un’operatrice che, ascoltata la richiesta dell’anziano, attiva il serviziopubblico, il privato, o le associazioni di volontariato in grado di offrire nel più breve tempopossibile i servizi o le attività di volontariato richieste.Nel 2009 il servizio ha operato in rete con 10 associazioni che, impiegando 146 volontari,hanno prestato 13.535 ore di volontariato a favore di 439 utenti. A questi vanno aggiuntinumerosi interventi per piccole riparazioni domestiche a favore di 93 utenti, i quali,grazie ad una convenzione stipulata tra l’ASSB e la Confederazione Nazionale Artigiani,hanno potuto usufruire dei servizi offerti a costi contenuti. Un’altra associazione cheinoltre offre il proprio contributo a prezzi minimi è la ULDM/VBMD, Associazione DistrofiaMuscolare, che è dotata di un pulmino con pedana per il trasporto di persone costrettein sedia a rotelle e che nel 2009 ha seguito 7 persone. L’Associazione ASAA (AlzheimerSüdtirol Alto Adige) è stata contattata per l’invio di 32 persone soprattutto per prestareconsulenza e supporto psicologico ai familiari di utenti malati del morbo di Alzheimer.108 SERVIZIO EMERGENZA ANZIANI | 2.6 ANZIANI