Bilancio Sociale 2009

¬ Gradimento dei servizi pubblici a livello provinciale e cittadinoDalla ricerca “MonitorCittà” 9 , condotta semestralmente da Ekma Ricerche sui 103 capoluoghidi provincia italiani e nei Comuni che ne fanno richiesta allo scopo di verificare ilgrado di soddisfazione ed i giudizi dei cittadini in merito alla gestione operativa di 23 servizidi pubblica utilità e la percezione degli stessi relativamente alla qualità della vita nelproprio comune di residenza, risulta un’elevata soddisfazione complessiva (1° semestre2009: 76,7%, +0,6% rispetto al semestre precedente) dei cittadini bolzanini. La città diBolzano è dal 2004 costantemente al vertice della classifica.Dall’indagine 2009 effettuata recentemente dall’ASTAT a livello provinciale sulla soddisfazionedei cittadini rispetto alla qualità dei servizi offerti dagli enti pubblici presentisul territorio 10 , risulta che i cittadini 11 sono particolarmente soddisfatti dei servizi socialidistrettuali offerti dalle varie comunità comprensoriali della Provincia. Il 94,9% degliintervistati ha, infatti, espresso un giudizio positivo (“molto soddisfatto” o “abbastanzasoddisfatto”), mentre solo il 5,1% si è espresso negativamente (“poco soddisfatto” o “perniente soddisfacente”). I servizi sociali delle comunità comprensoriali (inclusa Bolzano) sicollocano quindi al primo posto della classifica stilata dall’ASTAT nell’ambito della citataindagine.1AZIENDA E TERRITORIO9 L’indagine è articolata in diverse aree di analisi, quali l’analisi dell’immagine del Comune e l’analisi dellasoddisfazione dei cittadini in merito ai servizi di pubblica utilità. Metodo di rilevazione: 81.700 interviste aindividui maggiorenni residenti nei capoluoghi italiani con interviste telefoniche.10 Sono stati considerati (elencati qui in ordine di gradimento): Servizi sociali, Musei provinciali, RAS, Smaltimentorifiuti, Camera di commercio, ACI, Trasporti pubblici extraurbani, RAI, Uffici comunali, Difesa civica, Ufficiprovinciali, Scuola, Servizio sanitario (incl. Ospedali, distretti sanitari), Trasporti pubblici urbani, Fornitura elettrica,INPS, IPES, Uffici finanziari, Servizi Postali, Ferrovie dello Stato, Servizio telefonico di rete fissa (es. Telecom).11 Sono state intervistate telefonicamente 600 persone appartenenti alla popolazione altoatesina di almeno15 anni. Un calcolo di ponderazione ha permesso di riportare i dati rilevati all’intera popolazione altoatesina.1.3 LA SOCIETÀ IN TRASFORMAZIONE | GRADIMENTO DEI SERVIZI PUBBLICI 31