Bilancio Sociale 2009

La soddisfazione del personale aziendaleI modelli di gestione per la qualità secondo la norma ISO attribuiscono un’importanzaprimaria alla rilevazione della soddisfazione del personale aziendale. L’ASSB, sposandopienamente tale principio, ha dato luogo anche per l’anno 2009 alla consueta rilevazionecon i seguenti risultati.La rilevazione della soddisfazione 2009 presso la Sede Amministrativa, ha evidenziatouna crescita globale del gradimento.Le criticità rilevate nell’indagine 2007 e diminuite nell’anno 2008 sono, ora, completamentesuperate; unici tasti dolenti rimangono sempre le aree relative a dotazioni strutturalie tecnologiche. Tali aree sono, purtroppo, escluse da interventi diretti da partedell’ASSB a causa della loro stretta dipendenza con la concessione di finanziamenti (daparte di Comune di Bolzano e Provincia Autonoma di Bolzano). La media generale dellarilevazione risulta essere pari a 3,72 contro il 3,57 del 2008 (la scala complessiva di riferimentova da 1 corrispondente a “molto insoddisfatto” a 5 “molto soddisfatto”).Per quanto riguarda la Ripartizione Case di Riposo, a differenza dell’anno precedente, lascala di valutazione ha subito una modifica. Essa è, infatti, passata da 5 gradi di giudizioa 4 (la scala complessiva di riferimento va da 1 corrispondente a “molto insoddisfatto” a4 “molto soddisfatto”). Tale decisione presa per rendere più obiettiva la valutazione rende,purtroppo, non paragonabili i dati degli anni precedenti con quello attuale.In ogni caso la rilevazione ha rilevato una situazione molto positiva.Per quanto riguarda l’Ufficio Servizi alla Famiglia e nello specifico gli Asili Nido, l’analisidei dati mostra un grado di soddisfazione complessivo del personale educativo in ulterioreincremento: 4,2 (rispetto a 4,1 e 3,9 degli anni precedenti) - (scala che va da 1=pernulla soddisfatto a 5=molto soddisfatto). Il livello di soddisfazione del personale ausiliariosi attesta sul valore di 3,6 con un leggero decremento rispetto all’anno precedente (3,7),mentre, il livello di soddisfazione del personale non di sezione è pari a 4,2 (si rileva quindiun leggero decremento rispetto all’anno precedente 4,3).L’Ufficio Handicap, per la prima volta, in seguito all’ottenuta certificazione ISO, ha realizzatol’analisi della soddisfazione del personale. Il grado di soddisfazione media espressaè 3,39 (la scala complessiva di riferimento va da 1 corrispondente a “molto insoddisfatto”a 5 “molto soddisfatto”).3RISORSE3.1 PERSONALE | IL PERSONALE AZIENDALE 179