Bilancio Sociale 2009

¬ Servizio di prima accoglienza e consulenza immigratiIl servizio prima consulenza immigrati gestito dalla Fondazione ODAR per conto dell’ASSBha come finalità, quella di sostenere il cittadino straniero nel suo percorso di inserimentosociale e nel riconoscimento dei diritti di cittadinanza e dei doveri ad essa connessi,favorendone l’autonomia e l’integrazione. Le attività del servizio si possono suddividerein due settori principali: l’accoglienza e la consulenza. La prima si concretizza con attivitàdi orientamento sul territorio delle persone da poco arrivate a Bolzano, la seconda si caratterizzaprincipalmente nel fornire al cittadino straniero le informazioni concernenti ipropri diritti e doveri alla luce della normativa sull’ingresso ed il soggiorno nel territoriodello stato.Nel corso del 2009 hanno avuto accesso al servizio 2.923 persone, in aumento rispettoalle 2.714 persone del 2008; di queste 1.267 si sono rivolte al servizio per la prima volta.In aumento anche le presenze al servizio (8.533) con un aumento dell’11% rispetto all’annopassato. Anche le richieste degli utenti (8.681) hanno subito un incremento del 12%rispetto al 2008.Gli utenti che maggiormente si rivolgono al servizio sono di nazionalità marocchina, pakistanaed indiana. Il maggiore incremento di utenza rispetto all’anno passato riguardagli utenti cinesi e moldavi che registrano rispettivamente una crescita di ca. 24% e 22%.Dal punto di vista generazionale e dell’età prevale la fascia di utenza in età lavorativa,quindi fra i 26 e i 45 anni (62%).Delle 8.681 richieste evase dagli operatori del servizio nel corso del 2009 il 54% riguardavarichieste di consulenza (modalità di ingresso, e soggiorno sul territorio nazionaleecc.), il 21% questioni alloggiative (in particolare richieste di accesso all’ostello e alla casaalbergo per lavoratori), il 4% richieste al servizio di patronato (compilazione moduli, lettere,istanze ecc.), il 3% questioni legate al lavoro e il restante 18% riguardava richieste dialtro genere (recapiti postali, deposito bagagli ecc.).Utenti in caricoCaratteristiche utentiAzioni e risultati2INCLUSIONE SOCIALE2.8 INCLUSIONE SOCIALE | SERVIZIO DI PRIMA ACCOGLIENZA E CONSULENZA IMMIGRATI 151