Bilancio Sociale 2009

Nel 2009 sono stati complessivamente 31 i bambini ritirati per volontà dei genitori nelcorso dell’anno. Tutti i 31 posti sono stati coperti con altrettanti bambini ammessi successivamente,quindi oltre il periodo di iscrizione ordinaria.Azioni e risultatiNell’ambito dei requisiti previsti dal sistema di gestione qualità ISO 9001:2000 è richiestala somministrazione annuale di un questionario ai genitori. Nel 2009 alla somministrazionehanno risposto in totale 269 genitori, che rapportato al numero di bambini iscritti al31.12.2009 indica una percentuale di restituzione pari al 61,7%. Il ritorno dei questionari èstato molto differenziato fra gli asili, con un minimo del 59% in vicolo S. Giovanni e con unmassimo dell’84% in Via Cl. Augusta.L’analisi dei dati porta alla conclusione che il grado di soddisfazione complessivo rispettoal nido frequentato dal/la proprio/a figlio/a risulta elevato, mostrando sostanzialmenteun mantenimento del valore sia per il tempo normale che per quello prolungato; il leggeroma costante decremento evidenziato nel corso degli anni sembra essere arrivato al livellominimo nell’anno 2008 mostrando invece nel 2009 un leggero incremento (8,9 anno 2009,8,7 anno 2008, 8,9 anno 2007, 9,0 anno 2006 rispetto all’orario “normale” su una scala chevaria da 1 = per nulla soddisfatto a 10 = molto soddisfatto e 8,3 per il tempo “prolungato”).Rimane sostanzialmente invariato rispetto all’anno precedente il giudizio rispetto all’immagineprevalente del servizio tra la gente: i genitori hanno fornito giudizi in media pari a8 su una scala da 1 = molto negativa a 10 = molto positiva, con un leggero decremento delvalore rispetto all’anno precedente. Da notare che i giudizi relativi all’immagine del servizio“seguono” come valore le indicazioni relative alla soddisfazione del servizio (dove questa èpiù alta, i giudizi sono più alti e viceversa). Comunque, all’interno dei giudizi espressi, comeper l’anno scorso, un livello di soddisfazione particolarmente alto (giudizi “molto buono” e“ottimo”) viene raggiunto dai seguenti aspetti:– Qualità del cibo e varietà del menù (79%)– Capacità del personale di dare serenità alle famiglie (72%)– Attenzione individualizzata alla cura del bambino (77%) – ulteriore incrementodi valore rispetto all’anno 2008– Accessibilità alla struttura (77%) – nel 2008 risultava come criticità2PRIMA INFANZIARiguardo alle tariffe dei nidi, il 63% (era il 57% nel 2008) dei genitori di tutti i nidi ritienela tariffa pagata adeguata al servizio, mentre il 30% (era il 31% nel 2008), la ritiene troppoelevata.Si fa presente che da luglio dell’anno 2008 è stata introdotta, anzi ristabilita, la tariffa minimada corrispondere indipendente dalla condizione reddituale. In ogni caso il servizioasili nido non ha, essendo le tariffe stabilite dalla Giunta Comunale secondo un metododi calcolo stabilito dalla Provincia Autonoma di Bolzano, nessun potere di incidere sullasituazione, se non quello di segnalare tale giudizio dei cittadini.54 ASILI NIDO | 2.3 PRIMA INFANZIA