Bilancio Sociale 2009

Caratteristiche utentiAzioni e risultatiNel corso del 2009 il servizio ha visto un incremento per quanto concerne l’affluenzadi persone provenienti dal contesto cittadino, con al contrario una diminuzione quasidel 50% per quanto riguarda le persone provenienti dalla Provincia di Bolzano. Rimaneconsistente ed in continua crescita la presenza di persone provenienti da paesi dell’UnioneEuropea (57%). Delle 624 persone (84% uomini) che hanno frequentato il ServizioConsulenza, 269 sono di cittadinanza italiana e di queste il 22% è costituito da personealtoatesine (BZ e Prov.). Le restanti 355 persone (equivalenti al 57%) sono di cittadinanzaeuropea (erano 311 nel 2008).Rappresentano il 29,8% gli utenti che si sono rivolti al servizio e che hanno un’età superioreai 50 anni. Per loro la possibilità di un reinserimento sociale e lavorativo moltospesso è compromessa da fattori sanitari e dall’insorgere di problematiche correlate alunghi periodi di dipendenza e di vita di strada. In generale nel triennio è da segnalareun progressivo invecchiamento dell’utenza. Un altro dato preoccupante nell’analisi deitre anni è legato alla presenza sempre più numerosa di giovanissimi al servizio. La fasciad’età sotto i 20 anni, seppur statisticamente poco rilevante (da 2,1% nel 2007 sale a 3,2%nel 2009), non può essere sottovalutata in quanto segnala un disagio profondo, sul qualela prevenzione necessita d’essere portata avanti con attenzione.2INCLUSIONE SOCIALEPresso il Servizio di Consulenza nel 2009 sono stati attivati 178 progetti individuali inpiù rispetto al 2008 (1.310 contro i 1.132 del 2008). La richiesta di progetti di sostegnomorale-umano rimane uno dei bisogni maggiormente espressi dall’utenza del servizio(27,4%). Considerata la tipologia di utenza che vive in condizione di estrema marginalità,il 22,1% dei progetti hanno riguardato la cura e l’igiene personale e sanitaria. Conquesta definizione non si intende solo l’aspetto di cura di sé (docce-barba) o dei propriindumenti, ma anche un’attenzione generale al “volersi più bene e darsi valore”; di paripasso vengono attivati percorsi o accompagnamenti sanitari per migliorare la condizionegenerale della persona anche da un punto di vista medico. I restanti progetti sonostati di supporto alla gestione finanziaria (9,3%) e supporto alla ricerca di lavoro (7%). Dei1.267 progetti portati a termine, il 39% (nel 2008 era il 51%) ha visto il raggiungimentodegli obiettivi stabiliti, il 14% (nel 2008 era il 16%) ha visto il raggiungimento parzialedegli obiettivi, mentre il 47% non ha avuto esito positivo per vari motivi (abbandono,ricaduta ecc.).Da segnalare relativamente all’anno 2009 la necessità da parte dell’ASSB di ridurre il finanziamentoprevisto per il servizio, visti i vari tagli che si sono dovuti attuare in corsod’anno. Unitamente alla riduzione del finanziamento, si è dovuti procedere anche allarevisione delle prestazioni previste, concordandole con il gestore e comunque in manieracompatibile con le esigenze degli utenti. La revisione del contratto con il gestoreha quindi prodotto un ridimensionamento dell’orario e delle giornate di apertura e unariduzione delle giornate festive, in cui garantire il servizio.150 SERVIZIO DI CONSULENZA E CENTRO DIURNO | 2.8 INCLUSIONE SOCIALE