Bilancio Sociale 2009

3.2PARTNERSHIP E RISORSE¬ I partners aziendaliLa partnership per l’azienda è un elemento significativo e strategico per vari motivi:– è collegata al mandato sociale per cui è costituita. Il principio di sussidiarietà che chiededi intervenire li dove il cittadino o un territorio non riesce a risolvere le difficoltà;– è collegata al vantaggio competitivo che questo offre nella gestione dei servizi e nellaloro forza di contrastare l’insorgenza di problemi e nella maggior capacità di avere unospettro più ampio di possibili risposte di aiuto e sostegno;– è collegata alla capacità di costruire una rete di interventi integrata e non frammentata,capace di essere orientata allo stesso scopo;– è collegata alla capacità di costruire una cultura dei servizi che sappia proporre vicinanzaal cittadino e favorisca il superamento della diffidenza sempre maggiore alleistituzioni.Oltre al Comune e alla Provincia di Bolzano, l’ASSB ha individuato i propri partners chiavein: Terzo Settore, volontari, obiettori di coscienza, tirocinanti, fornitori, altri enti pubblici,sindacati.Il Terzo Settore in ASSBL’ASSB è incaricata dal Comune di Bolzano di gestire i servizi sociali sul territorio cittadino.Tale gestione avviene sia in forma diretta, con proprio personale, che mediante soggettiesterni. In questo contesto il ruolo del Terzo Settore e la necessità che l’esternalizzazionesia il risultato di una scelta consapevole e mirata alla crescita della qualità dei servizi allapersona, assumono estremo rilievo e importanza.L’esternalizzazione di servizi per l’ASSB è una scelta strategica, con rilevanti implicazionidi carattere gestionale, con obiettivi di economicità, efficienza, efficacia, innovazione,qualità, sostenibilità.Se in alcuni casi il processo di esternalizzazione è una scelta obbligata in quanto le permettedi ovviare alla carenza di alcune professionalità, l’ASSB ha ottenuto nel corso del2009 dai servizi esternalizzati i seguenti ulteriori benefici:– un’offerta di servizi di buona qualità, in virtù di competenze specialistiche consolidateche garantiscono elevati standard nelle prestazioni;– l’attenuazione di logiche burocratiche e l’alleggerimento delle attività tipiche dellaPubblica Amministrazione con l’offerta di un servizio con maggiore flessibilità;– l’opportunità di concentrare attenzione e risorse su altre attività ritenute più strategiche(core business).3RISORSEUna delle scelte strategiche compiute dall’ASSB nell’ultimo triennio, al fine di garantirepiù stabilità al Terzo Settore e maggior qualità ai servizi, è stata quella di aumentare,quando possibile, la durata dei contratti per la gestione di servizi sociali. La durata mediadei contratti d’appalto in vigore al 31 dicembre 2009 relativi a servizi esternalizzati(servizi sociali, di ristorazione, pulizia, sanitari, lavanderia, ecc.) e affidati dall’ufficio appaltie patrimonio è di 51,8 mesi, pari a 4,3 anni.182 I PARTNERS AZIENDALI | 3.2 PARTNERSHIP E RISORSE