Design, Tecnologia e Linguagem: Interfaces - Universidade ...

A inovação através da relação da gestão de design com os princípios do Design Thinking
O Manual de Gestão de Design (1997) acrescenta que as atividades de uma empresa
só podem ser eficazes se forem constantemente renovadas, de modo a gerar-se um conflito
entre a gestão que deve ter em conta as operações atuais e a necessidade de inovação. É
preciso estabelecer um fio condutor que ligue a inovação ao mundo da empresa que, do ponto
de vista da sua organização e economia, é incapaz de absorver muitas das transformações
que surgem.
Um dos fios condutores é o design e por meio de sua gestão pode se viabilizar a
ligação entre a organização (e suas estratégias) à inovação. Isto porque, segundo Phillips
(2008), através da gestão de design, o designer participa na construção da visão, estratégia e
vantagens competitivas da corporação.
Com a mesma terminologia – gestão de design –, é possível encontrar referências a
diferentes níveis. O Manual de Gestão de Design (1997) aborda dois níveis: operacional e
estratégico.
O nível operacional se encontra intimamente relacionado com a concepção do projeto,
ou seja, com as atividades que se realizam durante o processo de transformação de uma
idéia num produto físico. Já o nível estratégico, integra o design na estratégia da organização
e pressupõe a aceitação e compromisso desta em dotar o design de recursos, meios e
organização suficientes para desenvolvimento de projetos (MANUAL DE GESTÃO DE DESIGN,
1997).
Para Martins e Merino (2008, p.157), os processos operacionais “referem-se à realização
efetiva do projeto e são constantemente verificados pelos processos estratégicos, que por sua
vez, devem considerar o estabelecimento dos objetivos”.
Em ambos os níveis, a inovação é produto do processo de gestão de design, seja no
nível operacional (lançamento de novos produtos) seja no nível estratégico (novas formas de
transmitir a identidade de empresa ao consumidor). E uma abordagem atual, que visa corroborar
com a idéia de que a gestão de design é fundamental para a inovação das organizações é o
conceito de design thinking.
Design thinking
Para Lockwood (2010), o objetivo do design thinking é envolver consumidores, designers
e empresários num processo integrativo que pode ser aplicado ao produto, ao serviço e até ao
projeto do negócio. Segundo o autor, é uma ferramenta para imaginar estados futuros e para
conduzir produtos, serviços e experiências ao mercado.
Como abordagem, o design thinking foca em capacidades que todos têm, mas são
ignoradas por práticas mais convencionais na resolução de problemas. De acordo com Brown
e Wyatt (2007) esta abordagem se baseia na habilidade do ser humano de reconhecer padrões
e de construir idéias que têm significados tanto emocionais quanto funcionais.
Design, Arte, Moda e Tecnologia.
São Paulo: Rosari, Universidade Anhembi Morumbi, PUC-Rio e Unesp-Bauru, 2010 49