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A CAPACIDADE INTERNA COMO COMBUSTÍVEL DA INOVAÇÃO
4.4.5 Sistema
O Sistema de uma empresa é o modo como ela se organiza
e se estrutura para o desenvolvimento do seu trabalho. Nele, as
tarefas são distribuídas, agrupadas e coordenadas segundo os
princípios ou regras convencionados pela corporação. São características
do sistema: o grau de especialização do trabalho,
a departamentalização, a cadeia de comando, a amplitude do
controle, o grau de centralização e a formalização do trabalho.
Grau de especialização é o quanto uma determinada atividade
é subdividida. Quanto maior a quantidade de divisões,
mais especializada é a tarefa. A especialização do trabalho faz
que cada integrante do processo execute exclusivamente uma
parte do serviço. Com isso, aumenta-se a rapidez de cada processo,
mas o funcionário é alienado em relação às outras partes
e ao todo. Ele passa a se preocupar apenas com a sua pequena
parte, ignorando todo o restante do processo.
Departamentalização é o meio de reunir as atividades que
apresentam maiores ligações entre si e que podem ser coordenadas
de forma comum. A departamentalização pode ser por
função (por exemplo, atendimento ao consumidor, pesquisa e
fabricação), por produto (carnes, cereais e lácteos), por região
geográfica (sudeste, sul, nordeste), por processo (fundição,
modelagem, acabamento, inspeção) e por cliente (corporativos
e pessoas físicas).
Cadeia de comando é a linha de autoridade que dirige a
empresa, definindo quem se reporta a quem. Normalmente, ela
segue do topo da organização até o escalão mais baixo. Mas
há casos de chefias múltiplas e de equipes autogerenciadas e
multifuncionais.
Amplitude de controle refere-se ao número de funcionários
que um administrador consegue dirigir com eficiência, e
está associada à quantidade de níveis hierárquicos existentes
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