3 - Inmit

3.2 Produkt 62
3.2.1 Produkt-Portfolio 62
3.2.2 Segmentanalyse 68
3.3 Innovationsmanagement 69
3.3.1 Ideengenerierung 71
3.3.1.1 Brainstorming 71
3.3.1.2 Der morphologische Kasten 74
3.3.2 Ideenbewertung 75
3.3.3 Projektplanung 76
3.3.4 Projektdurchführung und -controlling 76
3.4 Kunden 77
3.4.1 Kundenstrukturanalyse 77
3.4.2 Kundenzufriedenheitsanalyse 79
3.4.3 Beschwerdemanagement 86
3.4.4 Bonitätsprüfung 90
3.5 Mitarbeiter 92
3.6 Instrumente der operativen Unternehmenssteuerung 94
3.6.1 Instrumentarium zur Steuerung der Wirtschaftlichkeit 97
3.6.1.1 Kennzahlen der Erfolgsrechnung 97
3.6.1.2 Kostenrechnung 98
3.6.2 Instrumentarium zur Erfolgssteuerung 101
3.6.2.1 Kurzfristige Erfolgsrechnung 101
3.6.2.2 Deckungsbeitragsrechnung 104
3.6.3 Instrumentarium zur Liquiditätssteuerung 110
3.6.3.1 Kurzfristige Finanzplanung: Forderungs-Management,
Liquiditätsrechnung und Cash-Flow 110
3.6.3.2 Mittel- und langfristige Finanzplanung:
Plan-Bilanz, Plan-GuV 116
3.6.4 Investitionsrechnung 117
Abbildungsverzeichnis 121
Abkürzungsverzeichnis 122
Glossar 123
Stichwort- und Namensverzeichnis 125
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