3 - Inmit

Die Online-Befragung eignet sich vor allem für fortlaufende Befragungen
oder für regelmäßige Wiederholungsbefragungen. Außerdem eignet sie
sich besonders gut für internationale Befragungen, denn sie bietet den
Vorteil eines sehr schnell verfügbaren Ergebnisses.
Telefonische Befragung
Vorteile
Telefoninterviews können in halbstandardisierter Form durchgeführt werden.
Neben den Antworten auf die vorgegebenen Fragen können so auch
Wertungen und Wünsche erhoben werden, die im Falle der standardisierten
Form nicht berücksichtigt werden können. Zusätzlich können durch
Erläuterungen Missverständnisse zu den Fragen beseitigt werden. Da eine
telefonische Befragung nicht anonym durchgeführt werden kann (sie kann
allerdings anonymisiert werden), liegen detaillierte Informationen über
die Zufriedenheit des einzelnen Kunden vor. Diese können gezielt zur
Gestaltung des speziellen Angebots für den Kunden genutzt werden.
Nachteile
Die telefonische Befragung ist bei einer großen Anzahl von Kunden sehr
zeit- und kostenintensiv.
Persönliche Befragung
Werkzeugkasten - Instrumente der Unternehmensführung
Vorteile
Wünsche, Bedürfnisse und Meinungen der Kunden können im Detail
abgebildet werden.
Nachteile
Der Zeit- und Kostenaufwand ist sehr hoch, deshalb muss die Anzahl der
zu befragenden Kunden gering sein. Es empfiehlt sich, eine persönliche
Befragung nur mit den wichtigsten Kunden durchzuführen.
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