3 - Inmit
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Zu bewertende<br />
Tätigkeiten/Bereiche<br />
2.<br />
2.1<br />
2.2<br />
2.3<br />
2.4<br />
3.<br />
3.1<br />
3.2<br />
3.3<br />
3.4<br />
3.5<br />
4.<br />
4.1<br />
4.2<br />
Produkt<br />
Qualität der Produkte<br />
Preis der Produkte<br />
Design der Produkte<br />
Innovationsgrad der<br />
Produkte<br />
Logistik<br />
Liefertreue<br />
Schneller Lieferservice<br />
Verhalten bei kurzfristigen<br />
Planänderungen<br />
Kennzeichen der<br />
Warensendungen<br />
Notfallmanagement<br />
Logistik<br />
Verhalten bei<br />
Reklamationen<br />
Ansprechbarkeit der<br />
Mitarbeiter<br />
Wo stufen Sie unser Unternehmen<br />
und unsere Leistungen im<br />
Vergleich zum Wettbewerb ein?<br />
Würden Sie unser Unternehmen<br />
weiterempfehlen?<br />
Bitte teilen Sie uns Ihre<br />
Verbesserungsvorschläge mit!<br />
Werkzeugkasten - Instrumente der Unternehmensführung<br />
Bewertung<br />
unserer Leistung<br />
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5<br />
überdurchschnittlich<br />
ja<br />
durchschnittlich<br />
nein<br />
Abb. 13: Beispielhafter Erhebungsbogen für die Kundenbefragung<br />
Wichtigkeit des<br />
Merkmals<br />
unterdurchschnittlich<br />
83<br />
3
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