3 - Inmit

Tipp
Werkzeugkasten - Instrumente der Unternehmensführung
Führen Sie ein Projektcontrolling ein, um das Risiko eines Misserfolges des
Innovationsprojektes möglichst gering zu halten. Legen Sie hierbei Ihre
Schwerpunkte auf Soll-Ist-Vergleiche von Terminen und Kosten, regelmäßige
Berichte an die Geschäftsführung und Teamsitzungen.
3.4
Kunden
3.4.1
Kundenstrukturanalyse
Nutzen
Die Kundenstrukturanalyse liefert Ihnen Transparenz über die Zusammensetzung
der Kundengruppe Ihres Unternehmens, den Grad der Abhängigkeit
von einzelnen (Groß-) Kunden und den Wert des einzelnen
Kundens für das Unternehmen. Setzen Sie dieses Instrument ein, um
unterschiedliche Kundensegmente zu identifizieren, die es Ihnen ermöglichen,
segmentspezifische Angebote zu erarbeiten.
Aufwand
Erfassen, verarbeiten und pflegen Sie Ihre Kundendaten (Stammdaten
und Bewegungsdaten) in einer speziell dazu eingerichteten Datenbank.
Der Aufwand variiert mit der Anzahl der Kunden und dem Grad der DV-
Unterstützung. Existiert kaufmännische Standard-Software, mit deren
Hilfe Sie kunden- und produktbezogene Erlösstatistiken erzeugen können
und verfügt Ihr Unternehmen über eine kunden- und produktbezogene
Deckungsbeitragsrechnung, sind die entsprechenden Informationen
ständig abrufbar?
Vorgehen
Bestimmen Sie zuerst die relevanten Analysekriterien. Gängige Merkmale
sind beispielsweise die kundenbezogenen Umsätze oder Deckungsbeiträge,
die Bestellhäufigkeit und -menge, der Bestellzeitpunkt oder der
Kundenstandort.
I.
77
3
Sind Sie fit für
das Rating?
Strategische
Situation
II. Produkt
III. Innovation
IV. Kunden
V. Mitarbeiter
VI. Unternehmensführung